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连锁总部支持接收网店的订单消息/退款消息

一、功能简介

本次发布解决了订单消息只能下单店铺能接收的问题。连锁总部支持在商家后台、零售APP接收来自网店的订单消息和退款消息,以便总部统一处理订单。订单下新增「消息推送」权限,默认高级管理员、普通管理员、收银员、客服、同城网店管理员支持该角色。
自定义角色可在自定义权限中选中「订单」-「消息推送」权限。

 

二、适用商家

有赞连锁区域网店(原连锁L专业版/旗舰版)、有赞连锁同城云店(原连锁L高级版)

 

三、使用场景

商家50家网店,售后由总部统一管理 ,客服都是总部的员工,目前各个网店的订单在总部没有消息提醒,延误了商家发货时效。商家需要通过总部统一接待的时候可以接收到各个分网店的订单,处理订单发货,退款等问题。

 

四、操作流程

第一步:总部后台设置

操作路径:总部电脑端后台-设置-消息提醒

默认不创建规则,则总部不会收到订单消息,下单店铺正常收到订单消息

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第二步:创建规则:总部可以选择指定店铺、指定角色收取消息。如果自定义角色包含「消息推送」也会出现

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第三步:消息查看(智能客服):在商城电脑端后台左下角,进入智能客服,接受订单消息、退款消息

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五、常见问题

1、零售APP:设置规则后,总部角色登录后也能正常收到订单消息

2、网店也能设置规则,指定角色收取该网店的订单消息

3、退款消息根据订单履约状态,支持通知需要履约的销售单元

4、因为历史原因造成在零售APP上,总部和网店所有角色可以看到所有订单消息,本次更新会优化这个问题,如果总部希望继续在零售APP收到订单消息,需要在后台配置消息规则