一、商家端操作说明
1、操作路径：电脑端商城后台 - 订单 - 交易查询 - 订单列表 - 订单详情。
2、操作流程：
1）点<主动退款>按钮。
2）点击下一步，在退款中输入退款金额确定退款即可
二、买家端申请说明
产品退款支持买家申请退款，若买家需要退款/换货，可以让买家进入您的店铺，通过店铺页面底部的我的【个人中心】-【订单】-【找到对应订单申请退货退款】，买家端具体操作如下：
1、进入个人中心，找到订单。
2、点击详情，进入订单详情页。
3、点击申请退款，填写退款信息。
4、提交。
流程如下图：
买家申请退款之后，商家需要到商城店铺后台 - 订单 - 售后维权中处理买家的退款申请
商家可以自定义选择拒绝售后申请或是同意退款。
注：
1、客户通过会员余额支付的订单仅支持原路全额退回，不支持部分退款。
2、产品类支持商家主动退款或是买家申请退款，服务类仅支持商家主动退款。
