用有赞做好全渠道获客,快速把流量和粉丝转化成首单成交客户,并与客户建立可持续的客户关系
用有赞做好客户经营,深入分析用户消费习惯,了解客户,更懂客户,把顾客变成终身客户
平均回复时长:统计周期为90天,用户询问到客服回复间隔时间的平均值五分钟回复率: 指标说明:近30天商家回复的对话数中(仅统计8:00-24:00数据),回复时长小于等于5分钟的对话数(含自动回复)/总对话次数
综上,两个数据统计逻辑和统计时间都不一致,无法进行对比。
注:
1、排队中的咨询数据会算在5分钟回复率中,不做数据剔除;2、会话结束,商家需要对消费者最后一句咨询进行回复,该数据也会算在指标内;3、排队客户主动接待进来后,直接退出接待也会算在指标计算内,因为无法判断是商家长时间不回复还是消费者自主退出,所以不做数据剔除。