用有赞做好全渠道获客,快速把流量和粉丝转化成首单成交客户,并与客户建立可持续的客户关系
用有赞做好客户经营,深入分析用户消费习惯,了解客户,更懂客户,把顾客变成终身客户
一、积分分析指标解释说明
页面模块
具体模块
模块指标名称
指标说明
积分概况
店铺积分统计
可用积分
店铺当前可用积分
保护期积分
店铺当前处于保护期的积分总和,客户暂无法使用
积分消耗率
累计消耗积分 / 累计发放积分
累计发放积分
店铺累计发放的积分总和
累计消耗积分
客户累计消耗的积分总和
过期积分
店铺累计过期的积分总和
冻结积分
店铺当前处于冻结状态的积分总和,客户暂不可用
客户身份积分累计统计
客户身份
全部客户、全部非会员、全部会员、会员各个等级
店铺给该类客户累计发放的积分总和
该类客户累计消耗的积分总和
该类客户可用的积分值
人均可用积分
该类客户积分总数 / 该类客户数
该类客户当前处于保护期的积分总和
趋势分析
积分概览
发放积分
筛选时段内,已发放给客户的积分数(不包括保护期内积分)
消耗积分
筛选时段内,客户消耗的积分数
筛选时段内,过期的积分数
本期积分消耗率
筛选时段内的积分消耗率,消耗积分 / 发放积分
互动客户数
筛选时段内,有消耗或获取积分行为的客户数
积分发放分布
发放积分值
筛选时段内,该渠道发放给客户的积分数
占比
筛选时段内,该渠道发放积分值/已发放给客户的积分数
筛选时段内,参与该渠道的互动客户数
积分消耗分布
消耗积分值
筛选时段内,该渠道消耗的积分数
筛选时段内,该渠道消耗积分数/客户消耗的积分数
客户积分榜单
本期互动次数
筛选时段内客户的互动次数
本期获得积分值
筛选时段内客户获得的积分值(不包括保护期积分)
本期消耗积分值
筛选时段内客户消耗的积分值
筛选时段内,本期消耗积分值 / 本期获得积分值
当前可用积分值
客户当前可用的积分值
主要获取方式
该客户主要获取积分的方式,即获取渠道TOP1
主要互动方式
该客户主要互动的方式,即互动次数TOP1
主要消耗方式
该客户主要消耗积分的方式,即消耗渠道TOP1
二、常见问题Q1:积分概况、趋势分析数据统计时间说明
A1:积分概况-店铺积分统计为实时数据,数据统计时间截止至当前时间;积分概况-客户可用积分分布、积分累计发放分布、积分累计消耗分布、客户身份积分累计统计数据统计时间为2019-01-01至前一天24:00;趋势分析中各模块根据手动筛选的时间段统计数据
Q2:积分概况-客户可用积分分布客户数分布不均匀?
A2:客户可用积分分布根据店铺客户可用积分最小值、积分最大值平均划分十个等份,展示每个可用积分区间的客户数。若出现分布不均匀,说明店铺客户积分使用情况不是最佳,可以根据数据结论和可行性建议设置合理的积分活动,让客户分布变得均匀。
Q3:积分概况-客户身份积分累计统计中的客户指的是什么?
A3:客户身份按照:全部、全部非会员、全部会员、会员等级1、会员等级2...未分等级 统计数据,其中未分等级指的是该部分客户为店铺会员,但是没有会员等级的客户。
Q4:趋势分析-积分概况本期积分消耗率为什么有时会大于100%?
A4:本期积分消耗率计算规则为:筛选时间段内消耗积分 / 发放积分,消耗的积分如果比发放的积分多,就会出现占比大于100%的情况。