一、功能路径
电脑端:电脑端后台-点击左下角消息图标 - 点击进入智能客服 - 系统设置 - 快捷回复
APP端:登录手机APP后台 - 客户 - 点击客户进入聊天界面 - 点击右下角“+” - 快捷回复
二、使用说明
1、在答复客户时,使用快捷回复:
1)客服使用时,点击快捷回复,右侧栏划出快捷回复侧边栏。
2)在快捷回复侧边栏中,会按照设置显示分组和顺序。客服点击某一条快捷回复,可以快速把内容写到输入框内。
3)搜索:客服可以输入关键字,对内容和关键词进行搜索。(什么是关键词?见下)
2、快捷回复管理:
路径:
a.在快捷回复侧边栏,点击[设置]按钮,可以进入快捷回复管理界面。
b.智能客服 - 系统设置 - 快捷回复
1)快捷回复管理界面,分为团队和个人快捷短语。
团队和个人快捷短语功能是一样的,但是权限有所不同。
权限说明:
团队:高级管理员/普通管理员,可以对团队快捷短语进行新建、排序、删除等操作,普通客服只能浏览和搜索团队快捷短语;
个人:每个客服都可以对个人快捷短语进行新建、排序、删除等操作。
三、操作说明
1、新建分组
2、新建快捷短语
团队快捷最多支持1000条;每个人的个人快捷短语最多1000条
*关键词主要提到提示作用,客服在使用时可以进行搜索,但是不会发送到输入框内。
关键词显示如下所示:
3、对分组、快捷短语进行排序
4、导入/导出
1)导出:点击[导出],导出所有的团队(个人)快捷短语。
2)导入:点击[导入] 下载《快捷短语导入模板.xls》,并在模板中编辑好需要导入的短语
上传编辑好的excel表格 点击[导入]按钮
*有导入失败怎么办?
当您导入的内容重复、为空、超过500字时,该条内容会导入失败。你可以下载查看每条的导入失败原因,进行编辑后,可再次上传。
四、APP端
登录有赞微商城APP店铺后台,客户 - 点击“快捷回复”,添加快捷回复内容,后续便可以直接选取内容回复客户