用有赞做好全渠道获客,快速把流量和粉丝转化成首单成交客户,并与客户建立可持续的客户关系
用有赞做好客户经营,深入分析用户消费习惯,了解客户,更懂客户,把顾客变成终身客户
一、背景在利用企业微信做私域的过程中,员工和客户聊天服务贯穿其中。各位管理人员,需要对一线员工聊天的工作量、服务质量,有数据上的感知,帮助管理人员优化人员配置和服务流程。
管理人员可以按人员、按日期筛选,看到团队和个人的4个核心指标:一、工作量:(1)员工聊天数(2)员工消息数二、服务质量:(1)员工平均首次回复时长(2)员工回复率
【适用版本】
有赞企微助手
【上线时间】
全量上线时间:1月6日
二、功能介绍运营在有赞企微助手后台查看团队员工和客户互动的基本情况路径:企微助手后台-数据中心-员工统计
权限:
* 高级管理员:所有员工统计数据
* 普通管理员:所有员工统计数据
* 品牌运营:根据角色的数据权限
* 部门管理员/导购部门管理员:根据角色的数据权限
(1)查看团队基本情况
商家可以筛选日期,选择不同的部门、员工,来查看团队整体的数据
(2)按照日期汇总和按员工汇总查看明细
商家可以筛选时间,查看按日期汇总、按员工汇总的数据。同时支持导数据,商家可以根据每个员工不同的工作量、服务质量,对员工进行考核奖励。
【按天统计】
【按员工统计】
【数据说明】
1)数据更新时间:每天11点前,完成更新前一天的数据。
2)计算逻辑:如下4个指标,均通过企业微信获取。获取的最小单位是:每个自然日,单个员工的数据。
一个时间段(比如7天)的指标:是通过将每天(比如7天每天的值)的值求和、求平均计算得出(求平均时,会空滤掉空值,但不过滤0。参考Excel逻辑);