CRM → 数据中心 → 留存分析 → 年度留存分析 → 年度留存概览中：
当年新客：历史从未消费，在统计当年内发生首次消费的客户
去年留存老客：在去年有消费，在统计当年内再次消费的客户
历史激活老客：在去年未消费，但在去年之前有消费，在统计当年内再次消费的客户
客户留存率（鼠标悬浮在留存人数区域，可以查看客户留存率）：去年的消费客户（当年新客、去年留存老客、历史激活老板），在统计当年再次产生消费的人数占比，计算公式=去年留存老客数 ÷（去年的新客数+老客数+历史激活老客数）
历年客户留存率：历年客户留存率的平均值
