一. 什么是来源渠道和来源方式？
为满足商家对用户的精细化管理，有赞对“用户”做了客户和会员的拆分，并记录下「1个用户是以什么方式通过什么渠道在有赞成为客户」和「1个客户是以什么方式通过什么渠道在有赞成为会员」的全过程。
因此我们对来源渠道和来源方式共分为4个子类：客户来源渠道、客户来源方式、会员来源渠道、会员来源方式，以下为各个名词的具体定义：
名词 | 定义 |
客户 | 用户通过在三方平台授权、注册手机号、关注公众号、加好友等方式，使有赞能获取到用户唯一标识id，则为该用户成功创建账号，并成为本店客户 |
会员 | 用户在有赞满足会员注册门槛（由商家设定）后，即可获得会员注册等级，成为会员 |
客户来源渠道 | 用户在有赞成为客户所经过的第一手流量平台或系统环境 |
客户来源方式 | 用户在有赞成为客户的渠道中所使用的第一手接触方式 |
会员来源渠道 | 用户在有赞成为会员所经过的第一手流量平台或系统环境 |
会员来源方式 | 用户在有赞成为会员的渠道中所使用的第一手接触方式 |
二. 使用来源渠道和来源方式的产品功能
目前商家可在CRM的3个功能板块使用到该字段，分别是：拉新分析、客户查询、客户分群。
1.拉新分析
此处默认身份为「会员」，当选择为会员时，该页面显示的来源渠道和来源方式代表的是「会员来源渠道 和 会员来源方式」
当选择身份为「全部客户」时，该页面显示的来源渠道和来源方式代表的是「客户来源渠道 和 客户来源方式」
2.客户查询
此页面使用的来源渠道和来源方式代表的是「客户来源渠道 和客户来源方式」
3.客户详情
此页面使用的来源渠道和来源方式代表的是「客户来源渠道 和客户来源方式」
4.客户分群
此页面使用的来源渠道代表的是「客户来源渠道」
三. 场景解释
以下为对常见的来源渠道和来源方式的场景解释。
1.客户来源渠道
来源渠道 | 对应解释 |
企业微信 | 指该用户通过企业微信渠道成为客户 |
微信 | 指该用户通过微信H5链接成为客户 |
微信公众号 | 指该用户通过微信公众号成为客户 |
微信小程序 | 指该用户通过微信小程序成为客户 |
微信朋友圈 | 指该用户通过微信朋友圈的链接成为客户 |
爱逛小程序 | 指该用户通过有赞的爱逛小程序成为客户 |
有赞云开放平台 | 指该用户通过数据同步方式成为客户（商家的外部平台调用有赞云开放平台的API接口同步数据至有赞） |
三方门店 | 指该用户通过带有三方门店参数的二维码 或 系统同步成为客户（需要在CRM的店铺管理中配置门店） |
浏览器 | 指该用户通过浏览器打开的有赞H5链接成为客户 |
有赞后台 | 指该用户通过商家使用在有赞的后台（商城后台/CRM后台）上的功能，由商家记录为客户 |
小红书小程序 | 指该用户通过小红书小程序成为客户 |
抖音 | 指该用户通过抖音渠道成为客户 |
唯品会 | 指该用户通过唯品会渠道成为客户 |
京东 | 指该用户通过京东渠道成为客户 |
天猫 | 指该用户通过天猫渠道成为客户 |
其他 | 指该用户以有赞未记录到的渠道成为客户 |
2.客户来源方式
来源方式 | 对应解释 |
关注公众号 | 指用户通过关注商家的公众号（商家已授权有赞）成为客户 |
企助多码合一 | 指用户是由商家在企微后台创建的多码合一，扫码成为客户 |
添加好友 | 指用户是通过企业微信建立好友关系，成为客户（兜底逻辑） |
门店拉新 | 指用户是通过扫门店拉新码，成为客户 |
系统打通 | 指由商家购买打通服务，同步三方的客户数据至有赞，成为客户 |
普通下单 | 指用户通过访问下单页面成为的客户 |
外部导入 | 指用户是由商家操作「客户导入功能」被录入而成为客户 |
手工录入 | 指用户是由商家操作「添加客户功能」被录入而成为客户 |
三方平台 | 指用户来自外部平台，是通过调用有赞对外开放接口open API同步客户数据至有赞，而成为客户 |
订单导入 | 指用户是由商家使用「CRM订单查询的导入订单功能」，因其是订单中的新手机号用户，故默认成为客户 |
会员储值 / 访问储值页面 | 指用户是通过访问有赞储值页面成为的客户 |
领取会员卡 / 访问权益卡页面 | 指用户是通过访问权益卡页面成为的客户 |
领取优惠券 / 访问优惠券页面 | 指用户是通过访问优惠券页面成为的客户 |
领取优惠码 | 指用户是通过访问优惠码页面成为的客户 |
登录创建客户 | 指用户是通过访问有赞其他页面成为的客户 |
成为分销员创建客户 | 指由商家在有赞后台使用分销员管理，将1个用户创建为分销员，此时系统会记录该用户为客户 |
绑定分销员成为客户 | 指分销员分享其他页面给用户，该用户访问页面成为的客户 |
成为导购员创建客户 | 指由商家在有赞后台使用导购管理，将1个用户创建为导购，此时系统会记录该用户为客户 |
绑定导购员成为客户 | 指导购分享其他页面给用户，该用户访问页面成为的客户 |
访问会员中心页面 | 指用户是通过访问会员中心页面成为的客户 |
导购代客下单 | 指用户是通过导购操作“代客下单”成为的客户 |
导购推广储值 | 指用户是通过导购操作“推广储值”成为的客户 |
其他 | 指用户是由未知的方式成为客户 |
3.会员来源渠道
来源渠道 | 对应解释 |
微信 | 指该用户通过微信H5链接成为会员 |
微信公众号 | 指该用户通过微信公众号成为会员 |
微信小程序 | 指该用户通过微信小程序成为会员 |
微信朋友圈 | 指该用户通过微信朋友圈的链接成为会员 |
浏览器 | 指该用户通过浏览器打开的有赞H5链接成为会员 |
有赞云开放平台 | 指该用户通过数据同步方式成为会员（商家的外部平台调用有赞云开放平台的API接口同步数据至有赞） |
线下门店 | 指用户通过线下门店渠道成为会员，例如扫CRM的门店拉新二维码、通过有赞门店收银系统手工录入等线下场景 |
有赞后台 | 指该用户通过商家使用在有赞的后台（商城后台/CRM后台）上的功能，成为会员 |
支付宝 | 指该用户通过支付宝的H5链接成为会员 |
支付宝小程序 | 指该用户通过支付宝小程序成为会员 |
小红书 | 指该用户通过小红书成为会员 |
抖音 | 指该用户通过抖音渠道成为会员 |
唯品会 | 指该用户通过唯品会渠道成为会员 |
京东 | 指该用户通过京东渠道成为会员 |
天猫 | 指该用户通过天猫渠道成为会员 |
其他 | 指该用户以有赞未记录到的渠道成为会员 |
4.会员来源方式
来源方式 | 对应解释 |
手工录入 | 指由商家使用有赞的门店收银，店员手工录入成为的会员 |
开放接口导入 | 指由商家的非有赞平台调有赞对外开放接口成为会员 |
领取会员卡 | 指客户通过领取权益卡注册成为会员 |
激活会员卡 | 指商家已向客户发放权益卡，客户通过激活权益卡成为会员 |
微信会员卡招募 | 指客户通过领取微信会员卡成为会员 |
门店拉新 | 指客户通过扫门店拉新码注册成为会员 |
主动注册会员 | 指客户扫招募会员码注册成为会员 |
自然注册会员 | 指客户登录有赞小程序/公众号主页触发等级重算规则成为会员（兜底逻辑） |
规则触发成为会员 | 指商家修改等级规则/点击更新等级，触发系统的等级重算，使该客户成为会员 |
付费成为会员 | 指客户通过购买付费会员卡注册成为会员 |
授权成为会员 | 指客户授权手机号即注册成为会员 |
客户导入 | 指商家使用CRM客户导入，其中客户信息满足入会门槛成为会员 |
手动设置成为会员 | 指商家手动给客户设置会员等级，使其成为会员 |
企微多码合一 | 指客户是通过商家在企微后台创建的多码合一，扫码注册成为会员 |
导购招募会员 | 指客户通过导购的招募会员码成为会员 |
系统打通 | 指客户通过商家购买的数据打通服务成为会员 |
微信公众号 | 指客户通过访问在微信公众号中的模版消息/关键词回复/关注回复语配置H5链接/微信小程序链接，注册成为会员 |
其他 | 指客户通过其他未知方式成为会员 |
