一、产品介绍
问卷调查为有赞商户提供集问卷设计、发放、分析和答题奖励于一体的专业问卷调查服务。
蛋糕烘焙的商家为了验证最近新品是否符合客户的口味，通过支付后有奖调查的形式，在客户支付后发送了有奖调研，客户根据各自的喜好对新品进行了反馈，并为回答的具体选项的客户打上偏好标签，方便后续对这部分人群进行定向营销，并帮助商家在后续的产品上新时能匹配更多消费者的喜好。
功能路径：【CRM】-【服务关怀】-【问卷调查】
1、新建问卷，点击新建问卷跳转至问卷编辑页面
问卷页面设置
在问卷设置头部，可以设置问卷的页数，每一页都可以单独设置问卷题目
问卷基本信息设置
-问卷名称：客户打开问卷后的小程序或H5标题名称
-有效期：问卷可填写的有效期，当问卷已过期时，客户打开时会看到“问卷已结束”，当问卷调查未开始时，客户打开时会看到“问卷未开始”。
-禁止答卷用户：设置后，该标签下的客户将无法参与问卷的填写
-允许答卷用户：设置后，该标签下的客户可以参与问卷的填写
-表单样式：传统为表单形式、现代选项形式
-背景颜色：设置问卷整体的背景颜色，商家可以根据品牌调性设置相应的颜色
-背景图片：商家可以根据品牌特征，设置合适的品牌背景色，增强客户的品牌认知
问卷内容设置
通过拖拽左侧为问卷自定义组件至页面中来自定义搭建页面
• 基础分类：单选题、多选题、填空题、图片题
-标题：用于描述问题、题目
-题目描述：用于辅助说明题目的含义或引导客户以某种方式思考和回答问题
-是否必填：设置后，用户答题时是否必填该题目
-是否设置查看权限：设置后，客户回答题目的结果仅支持店铺的高级管理员角色查看
-题目跳题：设置后，回答完该题后支持跳转至指定题目或结束答卷
-同步打标签：每个题目的每个选项均可以设置为客户打标，标签在CRM-客户管理-客户标签中维护
• 信息收集：手机号、邮箱、日期、省/市/区
-具体设置同上，设置日期时，支持同步修改客户的生日
• 微页面组件：标题文本、富文本
问卷结束页设置
问卷节结束页即客户填写完成后的最终跳转页面，商家可以在这个页面反馈
提示文案：结果页提示文字，如“感谢您的反馈”
查看结果：设置为允许后，参与调查的客户可以自行查看已填写的问卷内容
自定义按钮：可以自定义一个跳转按钮文案及链接，引导客户下一步跳转的页面
参与次数：限制每人可参与几次，单客客户允许参与多次时，仅会将最后一次反馈的内容计入问卷统计数据；商家也可以设置每个客户在N天内允许参与几次
设置完上述题目内容后，若过程中不小心关闭了这个页面，也无需担心，只需要再次点击创建，系统自动会保存上一次问卷内容为草稿，防止商家因误操作丢失了已设置好的问卷，商家可以点击【使用草稿】来恢复未保存的内容。
2、发布/预览问卷
设置完成问卷的题目及题目相关的设置后，点击右上角【预览】可以查看问卷创建后的具体效果
3、投放问卷
确认问卷设置无误后，商家在保存后可以点击【立即推广】来获得投放链接、二维码、海报，支持小程序及H5，在投放前，商家可以在推广弹窗中设置【分享设置】，投放在微信渠道的链接将以设置的标题、描述、封面进行展示。
4、数据分析
投放问卷并回收后，商家可以在问卷调查列表查看已投放问卷的统计数据，支持查看每个选项的选择比例，填写内容，在详细数据中可以查看单个客户的完整答卷
四、使用案例
案例：某蛋糕烘焙的商家为了验证最近新品是否符合客户的口味，通过支付后有奖调查的形式，在客户支付后发送了有奖调研，客户根据各自的喜好对新品进行了反馈，并为回答的具体选项的客户打上偏好标签，方便后续对这部分人群进行定向营销，并帮助商家在后续的产品上新时能匹配更多消费者的喜好。
操作流程：1.在CRM创建问卷 → 2.用营销画布投放问卷
参考上述问卷操作说明，以此获得小程序或H5的投放链接或海报
用营销画布投放问卷
结合线下场景，使用触发型计划，当客户在线下门店支付完成后即发送调查问卷
设置在指定线下门店交易后，针对特定人群进行定向通知
设置问卷调查的话术及链接，并投放至合适的通知渠道
