用有赞做好全渠道获客,快速把流量和粉丝转化成首单成交客户,并与客户建立可持续的客户关系
用有赞做好客户经营,深入分析用户消费习惯,了解客户,更懂客户,把顾客变成终身客户
一、背景
对于一些重视服务和消费者体验的商家,一般都有完善的评价体系(邀评->客户评价->评价后的跟进),并且评价结果也会作为门店或导购绩效考核的一部分,从而确保消费者有较好体验。故,需要完善售后评价数据归集,便于商家做绩效统计以及督导/店长约束导购接待行为。
二、应用场景
某3C商家在客户到店消费后都会邀请客户进行服务体验的评价。这样区经就在手机端查看到各个门店的评价数据,对于好评率较低的门店可以加强监管,规范导购的服务流程;从而提升消费者的服务体验。
三、适用范围
连锁L和微商城单店(含三方门店)的导购商家
四、操作流程
1、总部人员查看评价数据
2、店长/区经在手机端查看评价数据
五、常见问题
1、是否支持对三方打通的订单评价进行统计?答:支持,此数据底层就是收集的「CRM>服务关怀>门店评价」的数据,若三方订单已同步到CRM且存在客户评价,均可进行统计。2、若门店开单时,有两个导购服务客户,即一笔订单存在两个销售导购,那么评价会怎么计算?答:评价结果会分别计算给两个导购。如:客户对订单的评价是差评,则这两个导购会分别获得一个差评数。另外,专属导购不参与评价的统计。
六、注意事项
新功能上线,仅追溯近3个月的数据(即数据统计从2023-12-25开始),且目前仅支持统计门店渠道的评价数据。