平均回复时长：统计周期为90天，用户询问到客服回复间隔时间的平均值
五分钟回复率： 指标说明：近30天商家回复的对话数中（仅统计8:00-24:00数据），回复时长小于等于5分钟的对话数（含自动回复）/总对话次数
综上，两个数据统计逻辑和统计时间都不一致，无法进行对比。
注：
1、排队中的咨询数据会算在5分钟回复率中，不做数据剔除；
2、会话结束，商家需要对消费者最后一句咨询进行回复，该数据也会算在指标内；
3、排队客户主动接待进来后，直接退出接待也会算在指标计算内，因为无法判断是商家长时间不回复还是消费者自主退出，所以不做数据剔除。
