一、背景

针对用户有赞账号换绑问题进行整合分析，手机号码需通过换绑方式进行修改，微信等绑定方式可在认证后解绑。

二、操作流程

 1、进入换绑页面 

操作路径：公众号 "有赞热卖榜"-右下角“记录维权”-个人中心（或通过商家的H5或小程序店铺进入）-账号与安全-点击手机号-身份验证。

注：换绑次数限制：30天内，用户只能修改一次手机号。（举例：当前换绑时间为11月18日下午五点，下次可以换绑的时间为12月18日下午五点之后），假设A刚刚换绑成B，再想把B换绑成C，点击账号与安全，页面就会提示：30天内最多只能修改一次手机号，请于29天后再来。

2、操作换绑

a.在微信环境中，当旧手机号下无资产，新手机号没有注册时，无需验证旧手机号，可以直接输入新手机号进行验证换绑

b.微信环境中，旧手机号下有资产（有店铺、或在有赞云开发应用、或有资金），为了保障你的资产安全，请按照账号实际情况选择以下场景方法进行验证。

场景1：原绑定手机号码正常使用且能收到验证码
操作路径：身份验证 → 获取验证 → 输入“验证码”→ 手机号绑定→ 输入新手机号码 → 点击获取验证码—输入验证码，验证身份→换绑手机号码 。

注：如果手机号可以收到验证码，消费者可以通过接收验证码进行身份验证后操作换绑（验证码每天可以获取最多10次）

场景2.1：原绑定手机号收不到验证码，消费者之前设置过密码，可以使用密码进行身份验证进行换绑
操作路径：身份验证 → 手机收不到验证码 → 输入原绑定手机号码和对应密码 → 输入新手机号码 → 点击获取验证码 → 输入验证码，验证身份 → 确认 → 换绑手机号码。

场景2.2：原绑定手机号收不到验证码，也没设置过密码：无需验证旧手机号，可直接输入新手机号进行验证换绑

操作路径：身份验证 → “手机收不到验证码？”→ 输入新手机号码 → 点击获取验证码 → 输入验证码，验证身份 → 确认 → 换绑手机号码。

场景3.1：原绑定手机号收不到验证码；同时忘记过密码；可通过绑定的身份证信息进行找回

操作路径：身份验证 → “手机收不到验证码” → “忘记密码” → 验证本人身份（填写身份证信息）→ 输入新手机号码→ 点击获取验证码→ 新手机号码收到验证码→ 输入验证码→ 确认→ 进行换绑

场景3.2：原绑定手机号收不到验证码；同时忘记过密码；没有绑定身份证进行实名认证，通过实名认证换绑
操作路径：身份验证 → “手机收不到验证码” → “忘记密码” → 上传身份证 → 输入新手机号码 →（通过验证码） 验证新手机

注：

（1）只要上传身份证照片就可以，不限制上传哪个人的身份证，暂时没有人脸识别，只验证身份证照片的正面和反面，不是同一个人的身份证也能验证通过，后续会优化；

（2）验证成功，实名认证信息，不可再更换成其他人的身份信息；

场景3.3：原绑定手机号收不到验证码；同时忘记过密码；没有绑定身份证进行实名认证，只有海外身份证

处理方式：请提供您要找回账号的手机号或者具体的订单信息、个人手持身份证照片、身份证正反面照片，反馈在线客服协助找回密码，找回密码后，需要您按照场景2.1的流程重新操作换绑。

c.用户新手机号已经注册，但是没有开店，用户可以选择合并账号还是只改变登录方式

场景1：选择“不是我的账号”，不合并新手机号下的资产

场景2：选择合并新手机号下的资产

客户选择进行合并（点击“下一步”），账号合并信息和合并操作见下图

注：

（1）新手机号不能是分销员、店铺高级管理员的身份,否则会提示需要先解除对应身份才可以。

（2）用户选择“不是我的账号“：换绑后A号码的资产会转移到B上面，B号码原来的所有资产都会留在B号码原来绑定的微信上，不会合并过来。

（3）用户选择“合并资产”：AB两个号码的全部资产都会合并到B号码上面，如果B之前有分销员资产的话，B的分销员客户关系和待结算佣金会丢失，其他的资产会合并。

（4）如用户新手机号已经在有赞注册，没有开店，可以选择合并账号，为了资产安全，需要用户阅读账号合并的《重要提醒》，同时系统会进行新手机号资产归属验证：选择近期（3个月）购买过的商品；用户有5次机会选择，5次都错。提示账号合并失败。

三、其他问题 

1、用户需要找回账号 ，页面提示 【手机超过3个月未验证】

处理方式：点击暂不处理选项后，走正常验证找回流程。

2、用户反馈页面提示【无法完成手机号变更，因手机号码为XX店铺管理员】

出现该提示是因为手机号为店铺管理员账号，需要先解除店铺管理员身份，再操作换绑。

3、如用户选择了合并账号：资产归属验证通过后，换绑流程基本完成，但是由于涉及到订单，储值余额，优惠券等资产，所以合并需要一定的时间（换绑次数限制：一个月内，用户只能修改一次手机号）

处理方式：请用户耐心关注合并结果

 4、消费者的手机号绑定页面提醒【账号尝试合并次数过多，请24小时后重试】。
处理方式：建议消费者24小时后再次尝试。