一、背景

针对用户有赞账号换绑问题进行整合分析，手机号码需通过换绑方式进行修改，微信等绑定方式可在认证后解绑。

二、操作流程

1、进入换绑页面

操作路径：公众号 "有赞热卖榜"-右下角“记录维权”-个人中心（或通过商家的H5或小程序店铺进入）-账号与安全-点击手机号-身份验证。

注：换绑次数限制：30天内，用户只能修改一次手机号。（举例：当前换绑时间为11月18日下午五点，下次可以换绑的时间为12月18日下午五点之后），假设A刚刚换绑成B，再想把B换绑成C，点击账号与安全，页面就会提示：30天内最多只能修改一次手机号，请于29天后再来。

2、验证操作人身份进行换绑

场景1：原绑定手机号码正常使用且能收到验证码
操作路径：身份验证 → 获取验证 → 输入“验证码”→ 手机号绑定→ 输入新手机号码 → 点击获取验证码—输入验证码，验证身份→换绑手机号码。

注：如果手机号可以收到验证码，消费者可以通过接收验证码进行身份验证后操作换绑（验证码每天可以获取最多10次）

场景2.1：原绑定手机号收不到验证码，消费者之前设置过密码，可以使用密码进行身份验证进行换绑
操作路径：身份验证 → 手机收不到验证码 → 进入密码找回页面（图2）→ 输入原绑定手机号码和对应密码 → 输入新手机号码 → 点击获取验证码 → 点击获取验证码 → 输入验证码，验证身份 → 确认 → 换绑手机号码。

场景2.2：原绑定手机号收不到验证码，也没设置过密码，通过是否设置密码进行找回换绑

操作路径：身份验证 → 选择未设置过密码 → 手机号绑定 → 输入新手机号码 → 点击获取验证码 → 输入验证码，验证身份 → 确认 → 换绑手机号码。
注：消费者点击“手机收不到验证码？”，如果当前旧号码未设置过密码，会让买家选择“是否设置过密码”，买家选择“未设置过”，会跳过旧号码的验证，直接进入验证新号码的步骤

场景3.1：原绑定手机号收不到验证码；同时忘记过密码；可通过绑定的身份证信息进行找回

操作路径：身份验证 → “手机收不到验证码” → “忘记密码” → 密码找回 → 验证本人身份（填写身份证信息）→ 设置密码→ “输入新密码”→ 身份验证→ 输入原绑定手机号和新密码→ 手机号绑定→ 输入新手机号码→ 点击获取验证码→ 新手机号码收到验证码→ 输入验证码→ 确认→ 进行换绑

场景3.2：原绑定手机号收不到验证码；同时忘记过密码；没有绑定身份证进行实名认证，实名认证找回密码，密码认证进行换绑
操作路径：身份验证 → “手机收不到验证码” → “忘记密码” → 密码找回 → 认证成功后→ 设置密码→ 密码设置成功 → 重新进入“账号与安全 → 手机号 → 收不到验证码 → 密码登陆（刚才设置的新密码） →（通过验证码）验证新手机

号(验证方式有【验证新手机号的账号和密码】/【验证新手机号的历史收货人信息】/【验证新手机号的历史下单商品】/【实名认证】)→ 新手机号验证通过则出现“账号合并”的页面，勾选同意协议，即可完成账号合并；原手机号和新手

机号的账号信息都将被合并到新手机号下，可使用换绑后的新手机号进行登陆账号。

注：

（1）只要上传身份证照片就可以，不限制上传哪个人的身份证，暂时没有人脸识别，只验证身份证照片的正面和反面，不是同一个人的身份证也能验证通过，后续会优化；

（2）验证成功，以后找回密码，不用再上传照片，直接补全身份信息，不可更改再更换成其他人的身份信息；

（3）选择合并账号后，资产归属验证通过后，换绑流程基本完成，但是由于涉及到订单，储值余额，优惠券等资产，所以合并需要一定的时间，请耐心关注合并结果；
（4）选择合并账号后，为了用户的资产安全，需要阅读下账号合并的《重要提醒》，同时系统会进行新手机号资产归属验证；通过后，换绑流程基本完成，但是由于涉及到订单，储值余额，优惠券等资产，所以合并需要一定的时间，请耐心关注

合并结果。

（5）如果选择只更换手机号，那么新手机号下的资产不会进行合并。

场景3.3：原绑定手机号收不到验证码；同时忘记过密码；没有绑定身份证进行实名认证，只有海外身份证

处理方式：请提供您要找回账号的手机号或者具体的订单信息、个人手持身份证照片、身份证正反面照片，反馈在线客服协助找回密码，找回密码后，需要您按照场景2.1的流程重新操作换绑。

三、其他问题

1、手机号收不到验证码，用户自助密码找回操作
手机号收不到验证码，用户在微信/微博等已绑定手机号的环境找回密码。找回密码主要需要两大步：验证本人身份 → 重置密码。

验证本人身份：分未实名，已实名两种情况

1）当前账号已实名，填写完整的姓名、身份证号，进行身份验证（该部分资产已有能力）。