一、场景举例
1、小王从朋友圈中看到了商品A，想咨询是否有优惠。在咨询的时候，看到下面一个链接是：元旦活动，得知店铺正在做元旦促销活动，被引导去了元旦的促销活动中。
2、小王从朋友圈分享的链接，买了东西，过两天发现还没有到，想看一下物流，但是不知道哪里可以看物流。他重新找到朋友圈的链接，通过商品上咨询客服的入口，想找客服查一下，看到下面可以自助的查询订单，点击后，自己查询到了订单信息。
3、王小姐通过朋友的链接，看中了一款裙子，但是不确定尺码大小。她想咨询客服问问。在咨询客服的页面，看到有一个菜单叫做“猜你喜欢”，她尝试着点了点，发现还有一些别的T恤和衬衣看起来不错，她又很开心的逛了逛。
二、功能路径
商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-系统设置-自助菜单
三、操作流程
1、商家在智能客服后台开启[自助菜单]服务，并配置菜单的名称，和对应的功能。
权限说明：只有高级管理员、普通管理员可以进行[自助菜单]设置。
2.目前自助菜单支持5种类型的菜单功能：
1）订单查询
配置后，消费者点击该菜单，会查询最近一条订单，发送订单卡片给消费者。消费者可以点击订单卡片去查看订单，或者点击[查看更多订单]跳转到[所有订单]页面。
2）常见问题
配置后，消费者点击该菜单，会发送常见问题卡片给消费者。消费者可以点击问题，获取答案。
3）链接
配置后，消费者点击该菜单，会跳转到对应的页面，支持微商城的各种页面跳转及外部链接跳转。
4）优惠券
配置后，消费者可在在线客服入口领取优惠券。新建优惠券时从优惠券选择组件中选择。最多可以选择10张优惠券，超过后添加组件优惠券的按钮将被隐藏。是否隐藏已抢完优惠券，默认为隐藏。自助菜单支持智能推荐优惠券，详情点此查看
5）猜你喜欢
配置后，消费者可以点击配置的【猜你喜欢】，系统根据消费者的画像和行为，给消费者推荐合适的商品。消费者领取优惠券之后，再发送推荐商品引导她去使用优惠券。
四、买家端展示页面
