一、功能说明
支持消费者在发起退货退款时同步申请上门取件，以减少消费者整个售后流程的操作，提升售后效率。
二、适用场景
退款金额在35元以上的订单，不支持储值支付的订单。
三、功能路径
我的订单-申请退款
四、操作流程
第一步：消费者申请退货退款
如果退款金额大于35元，则展示退货方式给消费者，默认选中上门取件，消费者可改选自行寄回。
第二步：商家同意
商家同意后，系统同步申请上门取件：
1、如果上门取件申请成功，消费者可在页面上看到取件信息，并收到短信提醒；
短信内容：【有赞】你的订单{商品名称前10个字}已成功预约上门取件，快递员将在12月25日10:00-13:00上门取件
2、如果上门取件申请失败，消费者会收到失败短信，消费者可在售后详情页重新申请上门取件会选择自行寄回；
短信内容：【有赞】你的订单{商品名称前10个字}预约上门取件失败，请点击以下链接重新预约：https://shop43921587656.youzan.com
第三步：消费者寄件
第四步：快递员揽收&运送
第五步：商家确认收货
商家确认收货后，上门取件运费将从退款金额中直接扣除。
五、常见问题
1、为什么消费者收到的退款金额比实际申请的要低？
如果消费者在申请退货退款时，同步申请了上门取件且运费不为0，则运费会从退款金额中扣除，消费者会看到退款金额小于申请金额，消费者可在售后详情页看到预计的运费信息。
如果消费者咨询商家，商家可在售后详情页看到相关信息，如下：
