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订单退款提示交易投诉说明

一、功能介绍

针对消费者在微信小程序下单后向微信发起投诉的订单,为防止商家在微信公众后台未处理交易投诉而被微信扣除交易保证金或微信先行垫资赔付买家,商家补交交易保证金后,又在有赞后台重复操作退款,产生资损,有赞增加了商家操作退款时提示的功能。

 

二、适用店铺

店铺类型:有赞微商城、有赞教育单店

 

三、使用说明

当订单在微信侧已存在交易投诉时,将会在以下页面增加提示:
1、电脑端/App端售后详情页点击同意退款/退货退款;

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2、电脑端操作批量同意退款/退货退款

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3、电脑端/App端订单详情页,操作主动退款

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4、当商家超时未处理售后单/商品设置了自动退款/店铺开启“自动同意退货”/商家修改退款金额买家同意协商时,系统不执行自动同意,会等待商家手动处理。

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5、批量退款增加拦截

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四、操作说明

1、点击“去处理”:会跳转至微信公众平台登录页,需要登陆到微信公众平台处理;
2、点击“已处理,继续退款”:当前提示会关闭,并继续退款操作;

3、点击“暂不退款”:当前所有弹窗都会关闭。