一、功能简介
1、消费者预订/商家代预订留座、获取消费者用餐需求,提供关键服务,预订后可生成电子邀请函便于预订人发送给同行人,同行人可通过邀请函成为餐厅会员,后续可通过人群运营再次触达及运营会员
2、商家代客预订关联桌台、提前点单,打印分单至后厨,实现提前排菜,提升后厨运作效率
3、通过预订绑定企微员工、门店收银接收语音消息等方式,全方位通知商家订座消息
4、门店完成「美团预约订座」三方授权后,可在手机端、电脑端、Pad端、智能电话端(预计4月28日上线),接收客户在美团/点评的预约订座单,实现一套预订系统一体化管理,减少商家多套系统来回操作成本
5、消费者预订/商家代客预订后,系统自动根据用餐场景生成标签,并对邀请人、同行人自动打上场景标签,并结合人群运营,做复购频次的提升
二、适用范围
适用版本:
一、商家后台订座应用配置
1、预约订座入口
入口:商家登录有赞电脑端后台,应用-客群维护-预约订座
2、权限管理
3、订座规则
入口:预约订座-点击「规则设置」
3.1 订座管理:必填项,点击「修改桌台区域」后拉取门店所有区域
3.2 预订人礼遇:必填项,内置生日、商务宴请、约会、朋友聚餐、纪念日、宝宝宴、求婚、家庭聚餐8个用餐场景,商家可多选;选择后可对每个用餐,设置赠送的礼遇
3.3 同行人礼遇:非必填项,可选择优惠券作为同行人礼遇。设置后将展示在邀请函页,领券后可获取同行人手机号留存到私域
3.4 预订通知:非必填项,可从企微助手选择1位员工活码关联,选择后从消费者自主预订、美团预订单都可通知到该员工企微助手内
3.5 订座日期:必填项,可自定义设置提前X天开放预订,默认为7天;法定节假日不可订、周末不可订、固定日期不可订,以上3项多选,选择后再客户预订时,预订页可约日期自动过滤不可订日期
3.6 预订提醒:默认为6小时,每6小时为一个间隔,最长到24小时。即为:6小时、12小时、18小时、24小时预订成功后,用餐时间X小时前,可提醒用户,可短信、微信订阅消息提醒(仅同行人)
3.7 桌台保留:选择后到达预订时间,用户没有到店,超过设置的时长,则自动释放桌台;默认为30分钟,可选:0分钟、10分钟、20分钟、30分钟
4、微信小程序-预订页面装修
4.1 预订页配置:默认添加顶部导航、图片广告、标题文本、下单按钮 四个组件,商家可自行装修更改4.2 邀请函设置:默认背景、自定义背景,上传自定义背景,支持图片、视频两种
4.3 温馨提示:非必填项,富文本框,商家可录入一些特殊提醒/停车导航等信息,上传成功后将展示在邀请页
5、场景标签
5.1 预约订座启用后,自动在标签管理中,系统默认根据订座场景,自动创建【预约订座】的标签组(如下),预约订座、预约订座-潜在客户两个标签组
6、推广
6.1、推广:展示推广&推广设置,支持微信小程序/H5链接,可嵌入在其他装修组件中
7、消息触达
入口:应用-消息推送-消息提醒设置->交易物流提醒
7.1 预订成功提醒:仅短信,文案:您已成功预订<时间>在<店铺名>的餐位。门店电话:<门店电话>
详情查看:<小程序邀请函链接>
7.2 预订取消提醒:仅短信,文案:已成功取消您<时间>在<店铺名>预订的餐位,门店电话:<门店电话>,期待您下次光临!
7.3 预订提醒:短信&微信订阅消息
标题:预约通知
类目:食品饮料
详细内容:预约人{{name1.DATA}}
预约时间{{date3.DATA}}
预约内容{{thing4.DATA}}
8、美团授权
入口:多渠道-线上渠道-渠道概况-美团预约订座
二、消费者微信小程序预订
1、预约订座
入口:商家可从「推广」获得预订链接地址,装修在小程序任意组件中
1.1 小程序预订引导页,点击「立即预订」后,会根据客户lbs定位地址,选择离客户最近的门店。
2、发送邀请函
入口:预订详情页,点击【邀请好友】调用微信好友列表,可发送邀请函给微信好友(如下图)
2.1、好友对话窗:
2.2、邀请函页
2.3、微信小程序引导加企微
2.4、查看预订单
入口:在个人中心-我的预约中,新增【预约订座】的门店单,可根据【待到店】【待确认】【已取消】【已到店】区分预订
三、商家代客预订
入口:需开启【餐饮外卖】行业版,HD、PC网页,展示在-收银模块后【预约订座】;门店App,在收银管理-新增【预约订座】入口
1、预订消息
有赞消息:在消息中心,新增【预订消息】-新增【新预订单提醒】:
企微消息:员工企微助手,新增「工作提醒」
2、预订列表
2.1、美团授权,校验当前商家是否已授权「美团预约订座」权限
2.2、预订列表
(1)获取当前门店已预订的所有记录(含美团点评预订、POS预订、小程序预订),根据用餐时间正序排序
(2)列表展示预订日期、周几、时段、用户昵称、预订状态、手机号、用餐人数、订餐场景、预订备注信息
(3)预订详情 :
(4)状态
点击「取消预订」后,录入取消原因,确认取消后变更
点击「顾客到店」,二次确认顾客到店后,则自动开台,预订单变更为已到店
未提前点单,进入点单页,购物车为空
已提前点单,但未传送到后厨,进入点单页,购物车展示商品,未待下单状态,需店员手动下单
已提前点单,且已传送到后厨,则进入预结单页,购物车展示商品,已下单状态,可再加/退菜
2.3、新建预订
(1)桌台拉取
(2)预订信息
(3)发送邀请函
【注意事项】