历史会话功能升级

 一、功能路径

商城电脑版后台-客户消息-历史会话；

二、使用说明

操作权限：高级管理员与普通管理员可查看所有会话，其他角色仅可查看自己参与的会话；

1、历史会话列表

• 商家可通过不同的关键字对列表页进行筛选，包括会话开始时间、排队开始时间、接待客服、客服名称、会话来源、会话开始方式等13种方式灵活搭配，筛选想要的会话；
• 列表中的会话默认按照今天会话开始时间的倒序进行展示，商家可按照自身需要配置表头，筛选自己关注的数据来查看；
• 转接前后按照两个会话来展示；
• 商家可选择性按照筛选条件进行会话列表的下载；

2.点击「查看详情」可以查看具体的客服与客户之间的咨询与回复内容。

 
3.一些已经结束的会话可以点击，重新发起会话。会跳转到接待页面