一、常见问题解答
1、故障自检功能
硬件管家支持检测以下项目：
硬件管家->本机信息：可查看设备的详细信息及参数；
硬件管家->网络状况：可查看/测试本机网络情况、测试信号强度和网络稳定性；
硬件管家->打印机：可测试设备的打印及打印头老化测试；
硬件管家->显示屏：可设置屏幕亮度并测试显示屏颜色是否正确；
硬件管家->触屏：可测试设备触屏灵敏度是否无误。
硬件管家->喇叭：可诊断设备的喇叭状态；
硬件管家->切刀：可测试打印切刀是否正常；
硬件管家→钱箱：可测试钱箱是否正常打开；
2、屏幕问题
1、屏幕触控异常
怎么办？
答：尝试以下方法：
使用硬件管家->触屏检测，多指触摸屏幕测试屏幕触控是否正常；如果有异常，转下一步继续；
重新启动，再使用硬件管家做触屏测试；排除应用影响，如果仍有问题，转下一步继续；
检查系统是否已更新到 1.15.13 或以上版本。
确认是否使用原装电源适配器；（T1、T2 采用 24V/2.5A 电源适配器，有条件可更换一个测试 是否电源适配器故障导致）
请将收银机移至另一个店铺、办公室测试开机触屏是否可以正常使用，如果在其他地方 电容屏可以正常触控，请按照以下方式排查电路问题。
2、 T1 双屏：桌面不显示“副屏设置”图标
答：尝试以下方法：
检查主屏和副屏是否已升级到最新的系统版本，系统版本过低，可能部分功能不支持。
主屏系统版本检查步骤：桌面->硬件管家->本机->ROM版本；
副屏系统版本检查步骤：桌面->副屏设置->版本号；
点击设置->关于设备->硬件信息，查看副屏状态是【√】还是【X】，如果是【X】，点 击右上角的刷下按键，重新开关机，查看副屏设置是否恢复显示；
3、 T1 双屏：副屏黑屏，不显示，主屏正常显示
答：将机器底座上的圆形电源插口拔出，断电5分钟后再开机，多测几次查看看副屏是否恢复显示。
4 、副屏停留显示“欢迎”界面
答：应用市场-双屏应用demo-清除副屏缓存文件，在点击“播放单个视频”进行副屏测试
应用市场-DSC_14-播放视频
3、开机问题
1 开不了机，如何处理？
答：排查步骤：
检查收银机背面后盖的电源插口是否连接正常；检查电源适配器与电源线的连接处是否 插紧；
拔出所有外接设备的数据连接线，重新插拔下收银机后盖电源插头。
有条件可以更换电源适配器交叉测试判断是适配器问题还是机器问题
2死机怎么办？
答：找到机器背面的电源适配器接口，拔下电源线后重新插上，等待5s后，再短按电源键2秒开启
4、网络问题
1插入网线连接后，无法连接网络怎么办？
答：请尝试以下方法：
1）检查网线连接后，网线状态灯是否正常闪烁；如果状态灯不亮，需要检查是否网络异常，有条件可以更换网线测试；确认网线连接其他设备可以正常使用。
2）检查屏幕右上角是否显示有线网已成功连接的 logo。如果网线状态灯亮，但是不显示 网络已连接的 Logo，可检查是否局域网内的 DHCP 服务是否启用；
3）如果使用固定 IP 联网方式，需要在设置->有线网->静态->设置静态 IP 的方式连接网 络。注意：静态 IP 地址、网络前缀长度、DNS 和网关的数据要咨询网络管理员获取。
4）如果屏幕右上角显示有线网已成功连接的 logo，但是某个 APP 不能联网，那么属于该 APP 的问题；如果网络检查无问题，所有应用均无法联网，尝试以下步骤：设置->备份 和重置，选择“重置网络设置”，关机后重新开机，开机后不要打开任何 APP，只是打开硬件管家，测试网络是否通畅。
5）如果是连网不稳定，可以点击设置->硬件管家->测试网络的信号强度及网络稳定性、 如果网络存在连接不稳定或信号弱，则需要检查路由器或者联系当地运营商核实网络状况。
2 、为什么 T1 网络测速比电脑网络测试要慢？
答：T1 内置 100 兆网卡，而目前电脑大多内置 1000 兆网卡，所以网络测试对比可能会有差异。
3 、初次开机，无法激活，如何处理？
答：尝试以下操作：
手机分享热点给 T1 连接，测试是否网络异常导致无法联网激活；
重新启动，再试。
使用其他商米设备测试打开应用市场是否可以下载应用
5、打印故障
1、 打印内容空白，怎么处理？
答：请检查纸卷方向是否放反，热敏打印纸区分正反面的，若装反了会没有字显示的。
2 、打印变淡、打印模糊、打印字体不清晰怎么处理？
答：当打印机使用一段时间后机头附近可能会积累一些纸屑纸粉，会导致票据打印不清晰；
如果纸屑掉进机头活动部件中还会导致机头损坏，或打印机工作不正常，所以应该定期清 理纸屑，灰尘，粉尘。
清洁工具：鼓吹气球（清洁电脑键盘常用）清洁毛刷、酒精棉球
清理纸屑步骤：
1）在清理之前将收银机整机的电源关掉（长按下电源键 2 秒，选择关机）；
2）然后使用清洁毛刷将轻轻的将出纸口附近的纸屑刷掉；
3）打开打印机盖取出纸卷；使用吹气球将齿轮、测纸传感器及切刀附近的纸屑动吹尽，以及用清洁毛刷清理打印头 其它地方的纸屑。
清洗打印头步骤：
1）当打印机在使用一段时间后有时会出现打印字体没有以前清晰时，应及时进行清洗：
2）在清洗之前将收银机整机的电源关掉（长按下电源键 2 秒，选择关机）；
3）打开打印机盖取出纸卷;用干净细软的棉球蘸少许酒精或是用湿纸巾轻轻涂抹打印头片直至将脏物抹掉。齿轮处用同样的方法清理。
3、打印机门盖打不开，如何处理？
答：
1)目视纸仓门出纸口，查看切刀是否明显处于推出状态；
2)打开打印出纸口上方切刀盖，向上旋转白色切刀旋钮，使切刀退回最顶部；
3)确认刀退回以后，因为有纸卡住了门盖打不开，需要用手拉翻盖出纸口位置，将门盖强行打开；
4)如果卡的纸处理干净了，再检查压纸棍是否已经变形损坏，如果没有变形才测试是否已修复。
4\ 打印机切纸只能切一半，如何处理？
答：操作步骤：
1)点击硬件管家->切刀->点此切纸一次，测试是否能够切纸；能切纸则需要检查是否业务 APP 的问题，如果不能切纸则继续检查；
2)打开门盖，检查压纸棍金属铁片是否变形；打开打印出纸口上方切刀盖，检查切刀安装是否错位；
5、 为什么 T1 打印机打印出来的内容全是黑块？
答：首先使用硬件管家->打印机->测试使用硬件管家的打印机测试，看看打印是否正常。如果正常应该是APP的打印设置问题，若还是黑块，则点击恢复出厂测试是否恢复正常，问题仍然存在则是打印机硬件问题。
6 、打印空白，出现提示“未检测到黑标，请检查”怎么办？
答：如果你使用的 APP 不需要黑标打印功能，可以在设置->打印->内置打印管理->打印模式选 项中切换成“普通热敏模式“。重新启动该设备后生效；
7、打印机小票打印的内容没有居中，只有一半？
答：请检查在设置->打印->内置打印管理中，打印纸可以选择 58 或 80，请确认选择的是 80mm。
8 、打印机不工作，报“打印机未准备好”，如何处理？
答：操作步骤：
1）点击硬件管家->打印机，查看“序列号”和“型号”；
2）有显示信息，继续检查；
3）检查打印机状态是否正常：点击 设置->关于设备->硬件信息，查看打印机状态是 【√】还是【X】，如果是【X】，点击右上角的刷下按键，重新开关机，在硬件管家测试打印，查看故障是否依旧，多测几次来判断；
9 、打印机不工作，报“打印机切刀已经修复”，如何处理？
答：操作步骤：
1）首先打开打印纸仓，再次关闭纸仓时双手轻轻按压仓门的顶端确认完全闭合盖子。如果仍 然提示“打印机切刀已经修复”而无法打印请继续下一步。
2）点击硬件管家->打印机，查看“序列号”和“型号”；
3）有显示信息，转 b 继续检查；
4）打开纸仓门盖，装纸合盖，查看是否正常切纸；
a、会正常切纸，说明故障偶现，需要多测几次来判断；
b、刀有动作，切不断纸，并且自动回刀，屏幕立刻报切刀已修复；判定为压纸棍金属 变形或者切刀变形，需更换。
5）检查打印机状态是否正常：点击 设置->关于设备->硬件信息，查看打印机状态是 【√】还是【X】，如果是【X】，点击右上角的刷下按键，然后重启看看是否恢复正常
10、 打印机不工作，报“打印纸未准备好”，如何处理？
答：打开纸仓门盖，装纸合盖，查看是否正常切纸；
1）会正常切纸，说明故障偶现，需要多测几次来判断；
2）切刀无动作，仍然报打印纸未准备好，请联系客服。
11、收银机操作恢复出厂设置显示“未知错误，请重启”，如何处理？
答：问题是由系统升级时未更新完成导致
请重新升级系统在完成恢复出厂设置操作即可
