在有赞店铺购买的收银设备，有赞将提供对应的售后服务，包括但不限于：退换货、维修。
如何核验您的设备是否在有赞店铺购买：关注“有赞新零售”公众号，从“硬件专区”进入硬件店铺，可以查询您的购买记录；
如何联系在线客服，详见下图
退货要求：
包装完整，配件齐全；
签收7天内，可以申请7天无理由退货；
签收15天内，经确认，硬件故障需要维修的，可申请退货或者换货；
大致的退货流程
1. 商家收到货7天内，原订单页面申请退货
2. 店铺售后运营的伙伴会定期处理商家的退货申请，按申请的原因判断是否同意退货（同意退货的情况下会返回退货地址）；
3. 商家回寄设备；
4. 售后的伙伴检查设备，满足退货推荐的，会点击“同意退款”，货款原路退回；
更详细的退货流程，详见流程图：
质保时间：一年
打印机、电池等组件属于易耗件，随着使用会有一定程度的损耗，具体质保时间参考国家“三包”；
商家可联系有赞或直接联系设备厂商进行报修，并寄送设备到指定维修点。
部分厂商的售后联系方式（寄修前请提前电话确认，地址是否有变更）
厂商 | 常见设备型号 | 报修方式 | 回寄地址 |
商米 |
| 小程序报修
| 扫左侧小程序二维码查看 |
映美 |
| 联系有赞或者厂商 | 杭州：杭州市西湖区教工路88号立元创业园5号楼103室 映美售后 15705811107 |
大华秤厂 |
| 联系有赞或者厂商 | 上海浦东新区浦东王桥路1013号 上海大华电子秤厂，张工，18917520401/13601833554 |
联迪 |
| 联系有赞或者厂商 |
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顶尖秤厂 | LS6条码秤 | 联系有赞或者厂商 | 顶尖秤厂客服电话：05925710019 |
唱单宝 | 唱单宝小音箱 | 联系有赞或者厂商 | 何毅，13908174432，四川省成都青羊区贝森北路5号西村五号1407 |
有赞定制款 | S4S收银机 | 联系有赞 |
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摩比 | PDA-M82 | 联系有赞 |
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赫盛 | 巨盛扫码枪 | 联系有赞 |
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物流费
新机（购机15天内）故障，有赞承担来回物流费用，免费为商家更换机器；
常规保内维修，物流费用由寄件方承担，即“谁寄谁付”；
保外维修，来回物流费用需要商家承担；
维修费
保内非人为原因损坏，免费；
保内人为损坏，厂商将根据寄送包裹内留的联系方式，通知商家付费；
保外损坏，厂商将根据寄送包裹内留的联系方式，通知商家付费；
针对设备故障严重影响商家经营的场景，在设备维修期间，有赞可提供备用机服务。
备用机使用时限：商家原设备维修期间，最长不超过1个月，超限未退回视为商家自愿购买，部分备机非新机，商家可联系我方退回20%的差价。
1. 商家联系有赞在线客服，提供设备信息和设备购买的订单号，说明需要备用机；
2. 在线客服提供商品链接，商家自行拍下的同时在订单中备注“备用机”；
3. 商家提供订单号给到在线客服；
4. 商家收到寄送的备用机并使用；
1. 押金：同设备新购价格，商家按时退回备机经检测，无明显人为破损的，可退；
2. 物流费用：需商家自行承担；
3. 备机使用费：本着为商家服务的原则，约定时间内回寄备机的，暂时不收取备机使用费；
注意：
需要备用机的商家请提前联系有赞在线客服，自行拍下链接视为购买行为，不做备机处理；
有赞甄选设备厂商，为域内商家提供硬件解决方案，如遇部分厂商或维修网点有不当行为，我方将积极协助解决。
