一、功能简介

商家可使用“在线表单”功能快速沉淀客户的基础信息和核心诉求，将信息同步至客户档案，作进一步的跟进。

二、使用场景

1、收集客户需求：小粉已经关注更美祛痘的公众号很长一段时间了，发现很靠谱。于是通过公众号进入了线上商城，预约了周六下午到店。到店后在等待面诊的过程中，在顾问引导手机扫码先填写问卷，收集客户的基础信息以及核心诉求，以及还有一些敏感禁忌等。填写完成后，小粉的信息自动同步到了客户档案。顾问使用ipad就小粉填写的问卷进行了初步的沟通，并且在客户档案备注下来一些核心信息。
2、调研客户反馈：小粉在店里享受服务后，离店后收到营销顾问发来的消息，邀请她对本次服务评价，小粉打开表单根据提示提交了评价。
3、客户活动报名：更美颜肌迎来了3周年庆，为了回馈会员，在线下举办了茶艺品鉴、专家座谈、到店抽奖的现场活动。为了保证会员的体验，针对黄金等级以上会员通过客户微信发放了该活动通知链接。有意向参与的会员，即在链接中填写参加活动的信息进行报名。报名成功还获取了面膜兑换券，可在活动当天到店兑换。
4、客户线索收集：医美商家更美颜肌，因为主营服务核心是热玛吉等客单及购买决策成本较高的医美项目，因此更多的转化来自营销顾问的1V1服务销售。于是更美颜肌在微信投放了一个广告，吸引潜在客户点击进入，客户点击进行留资。顾问查看了客户线索并主动联系。