微商城帮助 门店连锁帮助 美业帮助 CRM帮助 导购助手帮助 企业微信助手帮助 群团团帮助

商家怎么处理微信风控投诉订单?

处理微信风控投诉订单方式:

1、查找对应订单的客户联系方式,参考(怎么联系客户?

2、联系客户协商处理被投诉的订单。

注意:

①若最终需全额退款给客户,建议原路操作退还,建议保留:协调凭证+退款操作的凭证。

注:目前微信对于投诉这个模块审核较严格,若您表示已私下协商未原路退款,微信会电话回访消费者核实,若回访内容和您提供的不符,就会判定投诉未妥善解决。

 

②若最终原路部分退款或者非原路退款给客户,建议保留:协商凭证+客户在微信投诉界面留言撤诉的截图。

注:协商凭证可以是聊天记录,内容需包含用户明确表示不会继续投诉或者不投诉了的字样。因为线下协商的处理方案微信是不可感知的,还需引导消费者在微信投诉界面留言撤诉,截图提供后一起提交。