用有赞做好全渠道获客,快速把流量和粉丝转化成首单成交客户,并与客户建立可持续的客户关系
用有赞做好客户经营,深入分析用户消费习惯,了解客户,更懂客户,把顾客变成终身客户
利用微信客服和有赞商城、企微助手的打通:
(1)消费者可以直接在有赞商城、视频号、搜一搜发起咨询。
(2)客服可以直接在企微进行回复客户咨询,无需切换平台,提高工作效率。
大致效果,如下图所示:
1.同时购买了有赞商城和有赞企微助手的商家。
1.1 覆盖商城版本:微商城(电商)、微商城(门店)、有赞连锁(区域网店)。(有赞连锁(同城云店)、美业暂不支持)。
1.2 要求企微助手和单店或者总部进行绑定。(企微助手绑定网店、合伙人暂不支持)
2.企业微信的要求
2.1 企业微信需要具有微信客服的权限。如果你的企业微信,还没有微信客服的内测权限,可以点击这里,向企业微信进行申请。
2.2 建议:将企业微信-微信客服和你的视频号绑定。
详细配置流程请查看:微信客服配置教程
1. 升级服务配置
什么是升级服务?接待人员可发送员工名片或客户群二维码给客户,引导客户加好友或者入群,将咨询客户转化为好友或加入社群,形成长期关系。
功能示意图:
功能介绍:根据商家常用使用方法,我们梳理出了4种场景,如下所示。商家可以根据引导进行配置:
(1)专员服务:引导添加固定账号。适用场景:将客户集中引导到指定员工账号中。
(2)专员服务:自定义添加好友。适用场景:根据客户需求,引导客户添加对应员工为好友。
(3)客户群服务:指定群聊。适用场景:运营人员统一运营粉丝群。
(4)客户群服务:自定引导加群。适用场景:不同的客服各自维护不同的社群。
2. 客服账号
和消费者感受到对话的人。同一个客服账号背后对应多个接待人员,客户每次咨询会分配一个接待人员。
建议客服账号配置适合品牌相关的人设。
3.历史会话
点击后将跳转到智能客服后台,查看客户和客服的对话信息,帮助商家对客服进行质检。
4.客服数据
点击后将跳转到智能客服后台,查看客服服务的工作量、平均回复时长等数据。
5.机器人设置
点击后将跳转到智能客服后台,商家可以免费使用或订购机器人服务,并进行相关配置。
6.自动回复设置
点击后将跳转到智能客服后台,商家可以设置首句欢迎语等。
7.会话分配规则
点击后将跳转到智能客服后台,商家可以根据自身业务设置分配规则。
8.其他配置
点击后将跳转到智能客服后台,商家可以根据引导,完成视频号、搜一搜接入微信客服的配置等
1.切换到微信客服后,部分客服受到微信限制暂不支持:
(1)不支持自助菜单、用户下单核对订单信息功能。
(2)仅支持在客户咨询后,48小时内回复5条消息。
2.小程序版本需要升级到2.91及以上版本才能使用微信客服能力。
四、常见问题
1、微信客服如何配置接待人员?
答:可点此查看微信客服如何配置接待人员?
2、微信客服如何让一部分员工不接待?答:可点此查看微信客服如何让部分员工不接待?