有赞连锁-电商方案总部可自行设置接待模式，操作路径：通过右下角进入智能客服后台。点击系统设置 - 会话分配规则 - 店铺接待模式。
支持以下三种接待模式：
1、总部客服统一接待：总部有较强的客服团队，统一接待和处理各个店铺的客户问题；
2、网店客服接待：各个网店有各自的独立客服，日常的售前售后答疑都由网店客服自己处理即可。总部有少量的客服，作为公众号咨询或者兜底的答疑团队。会话可以在各个网店、总部之间相互转接。另外，总部可以统一设置所有网店的分配逻辑，查看所有网店的聊天记录。
3、自定义接待：支持连锁总部设置部分网店自主接待，部分网店由总部接待。支持连锁总部将会话转接给网店进行后续接待。
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