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操作路径:总部后台智能客服-设置-会话分配规则-高级设置-开启指定客户接待-按照售前售后分配。注:需要在设置的总部统一接待的情况支持,如果是网店接待模式下,那么不支持按照售前售后分配。详情可点击查看:智能客服分配逻辑