一、功能介绍
人群运营整合互动粉丝、兴趣人群、精准人群三大插件，旨在帮助商家进行数据化、精细化、自动化的流量运营，持续提升买家的付费转化率，带来更多生意。
二、场景举例
在流量成本越来越高，存量客户的经营越来越重要。一家店铺通过前期的运营推广，积累了一大批客户，客户的来源不同，特征也千差万别。如果用统一的运营方式来运营所有的客户，必然会出现的一个问题是，满足一部分客户需求的同时，另一部分客户的需求并不能很好的满足，导致整体运营操作的转化率并不会很高，所以流量的精细化运营成为必要。人群运营帮助商家进行数据化、精细化、自动化的流量运营，持续带来成交转化。
三、功能路径
商城电脑端后台-客户-人群运营
四、操作流程
加购未支付客户计划教程请您点此查看
下方以自定义人群计划为例：
1、创建自定义人群
可点击查看客户运营使用教程。
2、创建运营计划
①填写基本信息，选择一个确定的人群，以及执行计划的方式
②设置权益礼包，目前只支持发放优惠券的功能
③设置通知配置，配置通知的渠道和时间
新建计划时，在通知渠道模块勾选微信模板消息，即可设置消息内容，目前支持自定义活动内容、备注两个字段。
（1）活动内容，必填，最多50字。
（2）备注，必填，最多50字。
④设置计划异常提醒，当计划异常时通知商家进行修复
您修改计划通知时间后，会有提示文案：
通知时间修改后，新的通知将于（xx-xx）开始生效。
3、查看数据
计划执行后的第二天，可以看到计划的转化效果。可直观的看到本次计划，给店铺带来的流量、交易转化等数据
2021年8月25日后创建的人群运营计划，适用以下更新：
①触达后转化相关指标：
口径调整为：触达当日起7日内产生的转化，都会计算在触达当日。包括：访客数、下单人数、下单笔数、下单金额、支付人数、支付订单数、支付金额、触达-访客转化率、触达-支付转化率、访客-支付转化率。
以访客数为例：
原口径：已经通知的客户，收到通知后7天内且在筛选时间内，访问店铺的人数；只会统计到活动结束当日。即，当选择5.6日-5.7日时，会找出5.1-5.7日被通知成功的客户，然后看这些客户在5.6-5.7日内的转化行为。
新口径：筛选时间内通知的客户，在收到通知后7日内访问店铺的人数。 即，当选择5.6日-5.7日时，会先找出来5.6-5.7日被通知成功的客户，然后看这些客户在收到通知后7天内的转化行为。即：5.6号被通知，会看5.6-5.12是否有转化；5.7号被通知，会看5.7-5.13号是否有转化，以此类推；即转化行为看的并不是筛选时间，而是被通知后7天内。
举例：若活动时间为5.1-5.9日，ABCD四个客户分别在5.1日、5.6日、5.7日、5.9日被触达，且在之后的一段时间内分别产生了下单行为。在5.16日去查看5.6-5.7日数据，如下图：
原口径：通知人数为2，下单人数为2，下单笔数为2，通知-下单转化率为100%。原因：5.7日当天，客户A和B均下1单，故下单人数和下单笔数均为2。
新口径：通知人数为2，下单人数为2，下单笔数为3。原因：5.6日当天，通知了B，B在之后7天内(5.6-5.12)下2单；5.7日当天，通知了C，C在之后的7天内(5.7-5.13)下1单；故总单数为3。
②人数类指标：
口径调整为跨天去重。一个客户，在筛选时间内多天下单，只会被统计1次。
五、常见问题
问题1：新建计划后，会对哪些人进行通知？
答 案 ：新建计划成功后，会对满足条件的客户进行统一通知；在计划执行过程中（需创建长期计划），会每天给满足条件的新客户发送通知。
例：7月23日创建了长期计划，选择了A人群，推送时间是每天下午4点钟，那么已经满足A人群的客户可以在23日推送一次，在24日会针对A人群新增客户推送一次，一个客户在人群运营里面，只能收到一条。
问题2：为什么新建计划的按钮是置灰的？
答 案 ：每个人群只能有一个有效的计划，有效的计划包含未开始、进行中、已暂停三种状态，按钮置灰说明当前人群已经创建有效的计划。
问题3：通过计划领取了优惠券，但是没有收到微信模板消息？
答 案：领取优惠券在发送消息之前，如果优惠券领取成功但是没有收到消息，一般是因为客户没有关注商家公众号，无法进行消息触达。或者7天之内曾经收到过微信模板消息，为了避免客户投诉限制了7天内只能收到一条微信模板消息。
问题4：为什么人群运营计划没有执行？
答 案 ：计划设置时间必须是一个未来的时间，如果10点设置计划通知时间为9点-10点，那今天的计划不会执行。
问题5：为什么人群运营发券有延迟？
答 案 ：有赞平台所有商家使用的人群运营是同一套系统，当计划数多时，可能会出现排队情况，会有0-30分钟的延时，我们已经有计划去优化这些性能问题了。
