多平台商家异常发货报备流程

一、接受报备的范围

商家在陌陌等多平台侧产生的订单。

二、接受报备的场景
1、偏远地区快递发货管控，需提供快递公司出具的红章证明；

2、国家级会议召开影响，提供会议影响快递的红章证明；
3、自然灾害，疫情等因素（需要提供对应的凭证，例如疫情原因导致，需要提供物流公司停止发货的文件截图或者官网告示的截图）；
4、仓库大水，失火等客观因素；

5、用户收货信息明显不详导致的无法发货（双地址，电话号码不存在等）；

三、不接受报备的场景

由于商家自身主观原因导致的无法及时发货，包括但不限于以下场景：

1、商家由于缺货，页面发货时间设置错误等自身原因引起的订单无法发货；

2、实际为预售商品，但商品页面未设置预售；

四、报备途径

您可联系有赞客服，表明您店铺无法及时发货的原因，受影响的订单量，凭证，预计解决时间。同时以附件形式同步订单信息。

（须包括订单编号，买家账号，商品名称，下单时间，商品价格等字段）

五、报备成功后，可以免除处罚吗？

1、单个订单引起的未按约定时间发货将不会做处罚扣分；

2、报备成功订单的量级，下单时间会视是否在48小时发货率的考核时间段内。若符合，会剔除48小时发货率的考核。

六、报备成功后，商家还需要做些什么？

为了避免引起买家的投诉，建议您通过直播、商品页面详情、电话/短信等方式，告知消费者无法及时发货的原因。