为维护广大商家及消费者的合法权益，帮助商家规范日常经营行为，基于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，有赞制定了商家七天无理由退货规范。“七天无理由退货”是指消费者自签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货且符合完好标准的商品可向商家发起7天无理由退货申请。
一、哪些商品适用/不适用七天无理由退货？
不适用七天无理由退货规定
1、消费者定制类商品
举例：个性定制、设计等
2、鲜活易腐类商品
举例：新鲜水果、宠物等
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
举例：话费、网游服务等
4、交付的报纸、期刊
举例：订阅的报纸等
5、服务类商品
举例：教育培训、装修设计/施工/监理等
6、药品
7、其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品
可选适用七天无理由退货规定
1、一经激活或者使用后价值贬损较大的商品、商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品
举例：智能商品、黄金等
2、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品
举例：食品、保健品（保健品属于药品的除外）、酒水、塑身裤、美腿袜/丝袜、塑身连体裤、乳贴、胸垫等贴身用品等。
必须适用七天无理由退货规定
其他未能归属在前两条范围内的商品必须强制支持适用七天无理由退货规则
温馨提示：
1、有赞要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效。
2、具体各个类目是否支持七天无理由规则详见规则正文内表格，点此查看详情。
二、对退回的商品有怎样的要求？
消费者退回的商品应当完好。
1、商品和配件
买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌，说明书，三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损，受污，刮开防伪，产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观累适用痕迹，不合理的个人数据使用痕迹。
2、外包装
商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全，无严重破损，受污。
“外包装”指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装
3、赠品和发票
赠品遗失或破损，发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
商品完好标准的类型：
商品分类 | 通用型完好标准 | 特殊完好标准 |
音乐、教育音响、影视 | 1、消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。 2、部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，商家需事先向消费者显著明示退回时外包装的特殊要求，若商家未事先向消费者明示，将按普通外包装的完整标准处理。3、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。 “密封”是指：商品外包装被生产厂商加以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。 | 音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未拆封。 |
电脑整机、办公用品 | 1、windows系统或office主机未激活。 2、多功能一体机、打印机未通电。 | |
手机 | 未激活、进网许可证未损坏。 注：苹果13等因外包装取消塑封膜，使用纸质封条的数码商品，拆封后会出现难以恢复原状的外观类使用痕迹，一经拆封不支持七天无理由退货。 | |
图书 | （若有）一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货。 | |
厨房电器 | 洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品未安装，具体以商品详情页展示为准。净（滤）水设备不得过水。 | |
大家电 | 挂装空调、洗衣机等商品未安装。洗衣机、烘干机不得过水使用。滚筒式洗衣机和烘干机不得拆卸固定螺丝（防震栓）。 | |
个护健康 | 洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品未拆封。 | |
生活电器 | 净（滤）水设备未过水。 | |
家居家纺、运动户外 | 健身训练、骑行运动类商品未安装。 | |
礼品箱包 | 1、商品无显著使用痕迹，无磨损/划痕； 2、含有棉芯的打火机类商品未注油使用； 3、打火轮、火石无明显磨损。 | |
汽车用品 | 维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。 | |
服饰、鞋靴 | 商品无显著穿戴、洗涤、沾染化妆品（如沾染口红）等痕迹，商标吊牌齐全。 | |
母婴类 | 纸尿裤、湿巾、吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类商品外包装未拆封。 | |
珠宝首饰 | 1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕； | |
彩妆/香水/美妆工具 | 美妆类、个护清洁类不得拆封商品外包装。商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外）。 | |
美容护肤/美体/精油 | ||
美发护发 | ||
智能设备 | 1、进网许可证未损坏（毁）。 | |
食品、酒水 |
| 食品酒水类商品一次性密封外包装未拆封（汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退换货）。 |
数码相机、单反相机、摄像机
|
| 通电后，不得摁压快门。
|
三、常见问题
1、七天怎么计算？
答：自物流显示签收商品的次日开始计算。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
2、退货商品的“退货运费”由谁承担？
答：退回商品运费消费者承担，双方另有约定，按照约定。
3、退回商品的“发货运费”由谁承担？
答：有三种情形。
情形1，卖家未设置商品包邮，发货运费消费者承担
情形2，卖家设置商品包邮，发货运费卖家自行承担
情形3，卖家未设置商品包邮，但在宝贝页面说明满xx包邮，如退货后不能达到免运费活动要求，发货运费消费者承担。
4、赠品要退吗？
答：消费者退货时应将商品本身，配件及赠品一并退回，无法退回需做折价处理。
5、发票遗失还能退吗？
答：可以。但需消费者承担相应税款。
6、对退货方式是否有要求？
答：消费者应妥善选择退货方式，因退货方式不当造成商品损失的，由消费者承担。涉及到第三方物流经营者责任的，消费者可以依法追偿。
7、食品拆封后还能退吗？
答：食品卖家可自行选择是否支持七天无理由退货。在卖家选择支持的情况下，根据“商品完好”通用标准的定义，若买家退回商品已拆封，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。
8、我的商品没开通“七天无理由退货”，可以不同意退货吗？
答：有两种情形。
情形1，若你的商品不属于应该七天无理由退货的，可以不退货
情形2，若你的商品属于应该七天无理由退货的，即使商品没开通“七天无理由退货”，也必须要退货。
9、我买了苹果手机，开机用了7天还能退吗？
答：手机需要支持七天无理由退货，但根据“商品完好”通用标准的定义，苹果手机如已开机激活使用，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。
10、有买家买回衣服后试穿几天再退掉，尤其是白色衣服，衣服上沾了许多油点。这种情况我们应该怎么办？
答：服饰（贴身用品除外）需要支持七天无理由退货，但根据“商品完好”通用标准的定义，若衣服沾上油点而导致商品受污的，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。
11:衣物类商品是否支持七天无理由退货呢？
答:内裤、袜子、打底袜、丝袜、塑身衣、保暖衣、男士内衣、女士内衣或乳贴、胸垫等贴身且试穿后可能影响人身安全或生命健康的商品，商家可自主选择是否支持七天无理由退货；家居服或常规类可外穿衣物必须要支持七天无理由退货。
12：足浴包应该支持七天无理由退货吗？
答:足浴包不属于法律规定不支持或可自主选择是否支持七天无理由退货的商品类目。法律规定要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效。
13：图书属于不支持七天无理由退货的商品类目吗？
答:交付的报纸、期刊等时效性较强的书刊类产品不支持七天无理由，但图书不属于时效性较强的书刊类产品，应支持七天无理由退货。
