一、功能介绍
商家开启自动核对订单功能，买家下单后，将收到订单核对的信息，提醒买家确认。如需修改信息，买家填写修改地址的申请后，将转接人工客服进行确认修改。减少因为订单信息不对而产生的客诉和物流成本，提高客服工作效率。
二、场景举例
1. 买家下单后，收到商家发来的订单信息确认通知。买家觉得订单没问题，点击确认后，商家正常发货。
2.买家下单后，收到商家发来的订单信息确认通知。买家觉得订单没问题，不管这个通知了，商家正常发货。
3.买家下单后，收到商家发来的订单信息确认通知。买家发现订单信息有误，申请修改地址，同时填写了新的收获信息。客服把新的订单信息给到仓库、供货商等，并确认可以修改地址后，客服在微商城中修改地址，并且告知买家，地址已经修改了。
三、操作路径
商城电脑端后台—智能客服—设置—自动化任务—核对订单
四、使用说明
1.在后台开启[自动核对订单]功能。
路径：智能客服-设置-自动化任务-核对订单
权限：管理员和高级管理员可以设置该功能
2.开启后，买家就可以在下单后收到核对订单信息的卡片。
只有实物商品（需要物流）的订单，才会发送核对订单信息确认的卡片。无需物流和同城配送订单不会发送核对订单卡片。
3.买家点击[确认]订单信息 或者 点击[修改]订单信息。
3.1点击[确认]订单信息：
3.2点击[修改]订单信息：买家选择新的收获地址后，将为买家转人工客服处理：
订单状态为以下状态买家可以修改：
1）等待成团；2）等待卖家发货；3）等待买家确认收货。
4.客服接入买家，处理买家申请修改订单的信息。
当订单未发货时，客服可以点击[确认修改]，订单地址信息将会被修改。和客服手动修改订单地址的效果一样。系统将会发送订单信息已经被修改的卡片给买家。
进入多客服会话分流逻辑：
首句欢迎语：不发送。
排队中提醒：按照配置开关进行发送
下班后提醒：按照配置开关进行发送
当订单已发货时，客服如果和快递确认后，确实可以修改地址，可以通过点击[一键备注]，修改的相关信息将会备注在订单备注中。
五、常见问题
问：可以在移动端处理买家修改订单信息的申请吗？
答：暂不支持，移动端的功能还在开发中，我们后续会支持。
