用有赞做好全渠道获客,快速把流量和粉丝转化成首单成交客户,并与客户建立可持续的客户关系
用有赞做好客户经营,深入分析用户消费习惯,了解客户,更懂客户,把顾客变成终身客户
一、功能简介
智能外呼相比人工电话有执行效率更高、触达质量更高、成本更低等很多优势,因此越来越多商家在公转私、大促营销等场景使用智能外呼对客户进行触达。基于以上背景,CRM营销画布打通了智能外呼厂商,一体化的操作体验,让商家更高效的进行高质量的客户触达。二、适用场景大促活动通知:某服饰品牌运营小王策划了双11系列大促活动,在大促活动前夕,为进一步提高GMV,通过客户分群圈选出了近1年下单大于1次的活跃人群,通过智能外呼电话客户,设计了针对性的话术通知营销活动内容,对感兴趣的客户下发满减券的专属优惠,并通过短信发送活动链接。小王在活动中随时监控外呼进度,活动后进行了效果分析,顺利完成了营销计划。公转私:某内衣品牌运营小张设计了针对活跃客户的公域转私域链路:当客户购买超过2次之后仍未添加企微时,即通过智能外呼进行触达,以新品免费试穿、小程序专属优惠券等利益点,引导客户添加企微,沉淀私域流量。三、适用范围购买“一知”智能外呼的所有CRM商家均可支持四、操作说明1、首次使用,开通智能外呼。确认需要开通智能外呼功能后,联系服务经理或管家,服务经理和管家会联系一知工作人员,协调智能外呼的开通事宜。2、确定话术策略、线路等信息,并在一知后台进行维护。3、在CRM后台配置营销画布计划,使用智能外呼。操作路径:CRM-营销画布-新建营销画布
支持计划类型:定时单次、定时周期、用户触发计划,以定时单次计划为例:
3.1 新建营销画布计划,选择需要外呼的人群,并连接【智能外呼】节点,并进行相应配置。
3.1.1 任务节点名称:定义外呼任务的名称,方便后期查看。3.1.2 外呼服务商:选择开通外呼功能的服务商,目前仅支持一知。3.1.3 话术策略:此处会展示前期在一知后台已配置好的话术策略,选择当前活动对应策略即可。3.1.4 执行时间:设置智能外呼的执行时间。
因为服务商一知限制每天的拨打时间段为9:00-20:00,其他时段客户将顺延至该时间段;比如:客户在8:00进入节点,会在当日9:00进行拨打;客户在21:00进入节点,会在次日9:00进行拨打。
3.1.5 拨打结束时间:非必填,到设置的时间会自动结束任务,遗留外呼任务不再执行。
3.1.6 线路:选择合适的线路。3.1.7 并发数:配置计划的并发数。
1个并发一天(11小时)可外呼约800-1000人,
可根据人群包的数量,以及设置的外呼时间,计算并设置相应的并发数。
填写的并发数不能超过一知后台分配的最大并发数;如果需要调整并发数的最大限制,可以咨询服务经理进行调整。
3.1.8 自定义过滤:配置不需要外呼的客户,进一步保障外呼质量,降低投诉率。
可配置黑名单、拦截规则等。
3.1.9 加微推送:打开后,可对符合外呼条件的客户,自动发送添加微信好友请求;此功能为一知增值服务功能,使用前需先从一知进行购买。
加微条件:配置需要添加微信好友的客户的条件,具体的选项会根据话术自动匹配。比如可选择意向较强、意向一般等客户,添加微信后更好的一对一服务。
加微账号:向客户发送添加微信好友请求的账号,可根据实际情况配置。
加微间隔:可配置立即或间隔一段时间之后向客户发起添加微信好友请求。
打招呼语:设置添加微信好友时的打招呼语。3.1.10 优先:开启了“优先”的任务会优先外呼。
3.1.11 自动重拨:对外呼时处于关机/停机/忙线中等状态的客户再次拨打电话。
重拨条件:设置需要对哪些客户进行重拨,比如可选择无应答、忙线中等客户进行重拨,提高通知率。
重拨间隔:设置在电话挂断之后多久再次拨打电话。
重拨次数:设置重拨的次数。
3.1.12 挂机短信:外呼结束后对有意向的客户发送挂机短信,引导消费者进店
可选使用有赞或一知来发送短信。
可配置具体的短信内容,建议在短信中添加店铺链接引导消费者进店。
挂机短信通知范围:配置给哪些用户发送挂机短信,具体的选项会根据话术自动匹配。比如可选择意向较强、意向一般等客户。
3.2,若希望对外呼完成的客户进行二次筛选和触达,可使用【用户筛选】节点,通过用户在店铺的行为、通话意向、通话状态、挂机短信通知情况筛选出需要二次触达的客户。
通话意向:系统根据外呼时和用户的对话,自动判断用户的意向,可根据意向筛选客户,比如可筛选意向较强、意向一般等客户。
通话状态:根据外呼时的通话状态筛选客户,比如可筛选外呼成功、外呼失败等客户。
挂机短信通知情况:可筛选通知成功、通知失败的客户。
4、在CRM后台查看外呼效果数据。操作路径:CRM-营销画布-点击具体计划进入详情-智能外呼节点-节点分析。可查看外呼成功、外呼失败、接听率、订单转化等数据。
无、适用场景配置示例以大促活动通知场景为例,按如下步骤可创建相应计划。1,在客户分群中创建人群:近1年下单大于1次的客户。功能路径:CRM-客户-客户分群。
2,在营销画布中创建计划。2.1 创建定时单次计划,并选择指定人群。
2.2 选择智能外呼节点,配置创建好的话术策略、执行时间、并发数、线路等配置,并开启挂机短信,设置对意向较强的客户发送短信,引导进店。
2.3 选择用户筛选节点,筛选出外呼成功且意向较强的客户,用以发放优惠券。
2.4 选择发放优惠券节点,对筛选出来的意向较强的客户,发放优惠券,刺激消费。