商米收银机无法获取副屏信息的排查步骤如下：
1、在主屏的桌面打开“副屏设置”，查看是否可显示副屏的信息；
2、检查主屏或副屏是否连接 MicroUSB 调试接口，拔出调试数据线再试；
3、断电重启。将机器底座上的圆形电源插口拔出，断电 5 分钟后再开机，多测几次测试；
4、检查副屏硬件连接状态是否正常：点击 设置->关于设备->硬件信息，查看副屏状态是 【√】还是【X】，如果是【X】， 点击右上角的刷下按键，重启检测，再次打开硬件信息，查看是否能检测到副屏。如果问题仍然存在，联系在线客服处理；
5、如果偶尔出现双屏通讯异常，请检查主屏和副屏是否已升级到最新的系统版本；
主屏系统版本检查步骤：桌面->硬件管家->本机->ROM 版本；
副屏系统版本检查步骤：桌面->副屏设置->版本号。
系统升级方法可参考：
1、在机器联网状态，点击 桌面的【系统更新】；
2、当检测到系统更新时将自动下载，点击安装，设备将会重启并执行系统升级；
3、系统升级完成后，再次打开【系统更新】查看当前系统是否已是最新版本；
4、若是双屏机器，在主屏安装系统更新重启后，点击【系统更新】升级副屏的系统版本， 检查【主屏】系统与【副屏】最新版本。
