一、功能简介
对于具备实体门店的零售商家，顾客会基于到店消费后的导购服务、门店环境体验，而产生一系列的评价反馈，商家可在评价中了解经营状况，并优化体验来提升顾客回购几率；评价内容还可作为线上内容运营，形成口碑传播。
我们对打通线下门店的CRM商家上线了门店订单评价功能，帮助商家在门店交易后也能收集顾客评价，查看各门店的经营反馈，并结合线上商城来进一步丰富线上内容运营。
二、应用场景
1.商家为了提高顾客到店购物体验，建立各区域一致的品牌口碑，制定了店铺“红黑榜”，以服务、环境、商品为评价维度，在客户到店购物结账后通过小程序、短信等方式触达，主动收集评价，基于顾客的反馈信息来查看各门店的经营状况。
2.商家对已采集到的客户线下评价在线上商城对应商品内进行展示，并与客户回复互动，对优质评价内容进行优先呈现，以此来丰富线上商城的内容运营。
三、适用版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持 ，目前仅支持打通线下门店的订单评价。
四、具体操作
操作路径： CRM -【应用中心】-【门店评价管理】
操作流程： 评价规则设置 → 评价提醒设置 → 采集消费者评价 → 查看评价数据 → 评价内容运营
五、操作说明
1、评价规则设置
1.1 在CRM应用中心，进入门店评价管理
1.2 进入【评价设置】，商家可以根据门店的实际经营情况，自定义设置门店评价内容项，每项评价内容以1~5星的形式呈现给顾客，同时为了顾客在评价时能提供打分依据，商家也可以对评价星级进行快捷评语的设置，例如当导购一项评分2星时，展示“态度差”“没有服务意识”等评语标签，供顾客快速选择，帮助商家进一步了解给出该评分原因。
1.3 若商家需要对门店商品的评价内容进行线上运营、消费者互动，则可以选择开启商品评价，开启后，消费则可以对本次订单交易和具体商品进行逐一评价。
1.4 定义好线下评价内容后，商家可以设置评价的考评机制，通过【好评订单定义】【差评订单定义】让系统自动计算并筛选出符合该整体评价的门店订单，帮助商家后续统计顾客的反馈意向，以此作为判断门店的经营现状的依据之一。
2、评价提醒设置
2.1 主动提醒评价：在设置好评价内容与规则后，通过开启【主动提醒评价】来设置触达顾客的提醒内容
2.2 评价提醒时间：若商家希望在线下门店交易后即时收到评价提醒，则可以设置【线下订单交易完成X分钟】后发送消息通知，例如设置2分钟发送消息通知，顾客在买单完成后2分钟即会收到系统推送的小程序订阅消息或短信通知。因为顾客在门店购物后的商品使用体验还未发送，因此商家也可以设置在【线下订单交易完成X天】后发送通知。
2.3 通知渠道设置：目前已支持小程序订阅消息及短信通知，商家可以选择【仅通知一个渠道】或【所有渠道同步通知】。当仅通知一个渠道时，系统将会根据客户所满足的优先级最高的渠道进行通知。
3、触达消费者评价
在完成上述的配置后，对于已打通线下门店的CRM商家，当消费者在线下某个门店消费时，即可收到交易完成后的评价提醒通知，顾客在手机上通过点击小程序消息或短信链接，进入线上商城评价页面，即可对当前这笔交易进行评价，支持顾客晒图、自定义描述评价内容、根据评价内容逐一评分。
4、查看评价与内容运营
4.1 消费者完成评价后，商家即可在【门店评价】中查看评价数据，并可以了解到所有店铺下的总评价数、顾客评价率、好评率、差评率。可以按【订单评价】【商品评价】两个维度查看交易评价信息，其中订单评价体现的是本次交易内容的整体满意度，通过筛选评价所属的店铺，可以查看各店铺的经营反馈情况。
4.2 切换【商品评价】后，商品评价体现的是商品的具体的使用体验，商家可以查看商品的使用体验描述、晒图反馈，并直接在该评价上与顾客互动，通过【回复】响应顾客所反馈的问题，进一步维系客情。顾客也可以对已评价的线下订单的商品评价进行修改、追评、匿名、删除等操作。
商家还可以某条优质的商品评价内容进行【置顶】或【加精】，置顶的评价将在小程序商城商品详情页的商品评价中置顶，【加精】后则会在小程序商城的【买家秀】内容中展示，以门店评价的内容来丰富线上商城商品的内容运营。
