CRM-营销画布增加“后续营销”能力

本次更新增加了“人群打标”和“人群筛选”功能，满足商家 “后续营销”的诉求。

一、功能简介

什么是“人群筛选”和人群打标
之前「触发计划」可以根据客户行为进行实时营销，对高意向客户进行消息催单、或者支付后立即发送优惠券。本次更新在此基础上，如果客户领券后未消费，“人群筛选”可以把这部分人捞出来再通知，促成客户复购。并且对用券消费的客户，打上“促销敏感型”的标（举例），后续可以有针对性地对这部分人群进行再运营。

二、场景举例
促复购-支付后营销+复购提醒
店铺最近在搞支付有礼活动，针对来店消费的客户，消费满100元，消费完成后，会发送一张满200-20的优惠券，便于引导客户后续进店复购。优惠券的有效期是30天。在用户消费过的20天内，如果用户没有到店二次消费过，会在21天给用户发送短信提醒“亲，发送给你的优惠券还有10天要到期了，快点来店铺使用吧，点击短信中的链接可以直接访问商城”。（文案可根据需求自行编辑）

打标签-基于用户行为自动打标，便于后续运营
运营想针对活动营销敏感性客户（营销敏感性客户定义：领券未消费，发送复购提醒后完成购买），给满足这样行为的客户自动打标签，后续对这类型客户定向推广店铺优惠活动。

更多运营场景，等你一起来解锁……

三、操作说明
场景一：促复购-支付后营销+复购提醒
第一步：登录有赞CRM后台，点击【会员营销】-【营销画布】-新建营销画布在基础信息设置时，选择计划类型-触发型计划-用户行为触发

创建营销计划，计划类型选择触发型计划

触发类型选择用户行为触发，则根据用户实时行为触发营销活动

计划执行周期，选择计划开始事件和结束时间
如果担心选择的时间段可能对用户造成打扰，可以选择勿扰时间段。勿扰时间段内，不会对用户进行消息通知，勿扰时间结束后，会重新进行发送

根据业务需要选择客户转化效果的统计规则：

• 触达归因：以触达行为判定用户转化效果是否属于该计划。举例：一个营销计划选择了以短信通知的方式触达客户，如消费者收到了短信，哪怕消费者没有打开短信链接，那么依然算作当前画布的转化效果。
• 点击归因：以点击行为判定用户转化效果是否属于该计划。举例：一个营销计划选择了短信消息/图文消息通知客户，并在消息中配置了页面链接。消费者必须点击该链接，才算做当前计划的转化效果。注意：消息触达内容中必须要配置页面链接、图文消息或小程序卡片中的任意一种，才可以完成点击行为的采集和归因。
• 固定转化窗口期：如果需要统计固定一段时间内营销计划带来的效果，可以选择该规则。比如选择21/12/01 08:00:00 - 21/12/07 10:00:00，在该时间段内的转化行为计入营销画布的效果中
• 触达转化窗口期：如果需要将客户在点击之后某段时间内的消费转化算作营销计划带来的效果，可以选择该规则。比如需要将消费者在被营销节点触达后24小时内的转化计为该计划的转化效果。
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完成计划基础信息配置，点击确定，进入到画布详情编辑页。

第二步：配置用户行为条件，当行为满足后，执行后续计划

拖动“触发器”到画布上，选择支付-任意商品，如果想选择具体商品也可以点击“修改”添加商品。

用户满足条件是否会触发多次（即是否允许同一用户多次进入流程）：

默认不开启，以防过渡打扰用户。商家在特定场景（比如实时大促场景，多款商品促销，对消费者多次触发营销提醒，营造紧张的氛围）下可以选择开启；

开启之后，可以选择限制触发次数，默认是不限制，代表用户只要满足条件，就会触发营销计划；如果选择限制进入次数，比如限制2次，代表计划时间段内，只有前两次才会触发计划，后续行为则不会触发。

友情提示：请合理控制营销频率，提升触达质量，减少对客户的触达频率

满足触发条件的用户还可以根据人群分群规则进行细分，比如满足实时触发条件的用户有1000人，另外添加了人群包规则（近90天没有过消费），其中300人满足人群分群规则，则只会针对这300人进行触发。

第三步：配置发送“优惠券”/“积分”

• 拖拽“发送优惠券”到画布上，跟刚刚前面配置的“触发器”连接起来

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• 选择发送优惠券的执行时间，分为“立即执行”和“延迟执行”
• 立即执行，满足条件后立刻就会执行
• 延迟执行，满足条件后，过了X天/X小时/X分后再执行

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• 选择具体需要发送的优惠券，这里可以选择商城的优惠券或者CRM优惠券（包含打通的线下门店优惠券）

第四步：配置“人群筛选“条件

拖拽“人群筛选”到画布上，跟前面“发送优惠券”连接起来

选择“人群筛选”的执行时间，时间分为立即执行和延迟执行：

立即执行，满足条件后立刻执行

延迟执行，满足条件后，过了X天/X小时/X分后再执行

这里选择延迟20天执行，代表用户发送优惠券后20天筛选人群

选择“人群筛选”行为，用户需同时满足下面条件才会执行

这里“用户全店行为”选择“未进店”，发送优惠券选择“发送成功”，代表用户领券成功，但是没有进店消费

其他可选行为：
用户全店行为包括：全部、未进店、进店未下单、下单未支付、已支付

发送优惠券行为包括：全部、发送成功、发送失败

人群筛选行为还会跟选择的营销方式（权益/通知）有关，比如上面选择的是发优惠券，这里筛选优惠券的行为，如果选择其他方式，对应行为也会对应变化。发积分（积分发送成功/失败）、发短信（短信发送成功/失败）等。

注：人群筛选可以连接在 触发器、权益类、消息通知后面，人群筛选后面可以连接人群打标、权益礼包、消息等。

第五步：配置“短信消息”通知

拖拽“短信消息”到画布上，跟前面“人群筛选”连接起来

选择短信发送的执行时间，发送短信时间分为立即执行和延迟执行：
立即执行，满足条件后立刻执行

延迟执行，满足条件后，过X天/X小时/X分后再执行

这里选择立即执行

配置短信内容，在短信通知中添加短信内容，填写之后选择发送店铺，点击保存。

第六步：保存，完成配置，等待审批，计划开始执行

检测节点配置没有问题后，保存发布，在列表完成审批后就开始执行计划。

解锁高阶玩法
如果商家有业务需要，可以尝试下高阶场景。比如人群筛选后，通过不同短信消息对用户进行消息推送，哪种文案对用户转化效果更好，快来尝试解锁吧，让你的业务运营更加精准。

场景二：打标签-基于用户行为自动打标，便于后续运营
在场景一的营销活动基础上继续配置
第一步：在“短息消息”后配置“人群筛选”，筛选短信发送成功且有消费的客户

• 拖拽“人群筛选”到画布上，跟“短信消息”连接起来

• 选择“人群筛选”执行时间，这里选择延迟7天执行，代表发送短信消息7天后进行人群筛选

• 选择“人群筛选”行为，用户全店行为选择“已支付”，短信消息选择”通知成功“，代表短信发送成功且7天内用户完成了购买。

第二步：配置“人群打标”，用户满足行为之后可以立刻打标签

拖拽“人群打标”到画布上，跟“人群筛选”连接起来

选择“人群打标”执行时间，执行时间分为立即执行和延迟执行

立即执行，满足条件后立刻执行

延迟执行，满足条件后，过X天/X小时/X分后再执行

这里选择立刻执行

选择标签，这里选择“客户营销敏感度-营销敏感客户”，当用户满足前面条件时，会自动打上该标签。

第三步：配置完成，进行画布检测和发布即可。

附：功能使用规则「营销画布」仅支持CRM商家使用，需要申请开通内测。有意向的有赞微商城（电商）、有赞连锁（区域网店）、有赞连锁（同城云店）商家：

• 如已开通有赞CRM，并且开通画布内测的商家，可以直接按照上述操作步骤进行使用；
• 如已开通有赞CRM，但没申请画布内测的商家，可联系管家或者服务经理申请。工作人员会在3个工作日内完成审核评估，评估通过后当天完成开通。内测期间全部产品功能免费使用，内测时间和产品收费规则目前待定，后续有具体时间会提前通知。
• 如果还没开通有赞CRM，可以联系负责的管家或者服务经理进行申请，先升级至有赞CRM后再申请参与营销画布产品内测。

附：营销画布产品介绍
营销画布提供自动执行营销任务，覆盖多种业务场景，提升了运营效率，同时可采集和分析效果数据，帮助商家实现科学、精准、智能的数据化营销。如果想对营销画布进一步了解可查看产品使用介绍：《有赞CRM支持营销画布》。