一、背景
1、针对美业产品。微信小程序和H5是美业商家网络营销的重要入口，而在线客服系统是体现品牌价值与商业价值重要环节。
2、根据商家诉求，美业对接有赞云多客服解决方案，实现美业商家全渠道的客户服务能力。
二、操作路径
美业电脑端总部后台-页面左上角 -客户消息进入客服界面。
三、使用说明
1、店铺-员工管理。总部下可以添加客服职位，注：目前客服职位仅支持在总部下创建，目前未下放到门店。
2、设置-通用设置内加入客服入口的开关，商家可根据需求选择是否开启。
3、店铺-网店装修-网店首页中加入在线客服组件，主要针对首页、活动推广员的联系客服入口，注：此处的客服组件入口不受客服影响。
4、在总部店铺后台中每个页面右上角会出现进入客服系统的入口。
5、进入客服系统后，会展示会话、客户中心、历史会话、工作报表、工单中心、客服管理、自动回复、系统设置。
6、客服系统的设置和美业的设置美业关联，商家可以根据自己客服人员的多少，进行设置消息提醒、会话分配规则、自动回复常用语、快捷回复、以及会话超时设置
7、会话分配规则
8、自动回复（可以设置首句欢迎语、排队中提醒、下班后提醒）。
9、快捷回复。
