客户概况指标说明

一、客户总数

名词说明

• 门店：各种渠道的客户数之和；包括自助注册的客户，以及门店员工手动添加、手动导入的客户。
• 总部：各种渠道的客户数之和；包括自助注册的客户，以及门店员工手动添加、手动导入的客户。

注意点：
1、被删除且未恢复的客户不计入统计。

2、门店：归属门店为本门店的客户之和。

3、总部：归属门店为门店+总部的客户之和。

统计维度：

客户总数除了统计总人数以外，按以下维度细分进行统计：

1、按持卡/非持卡区分：卡包括充值卡、次卡、组合卡、折扣卡，适用门店包含本门店。

1）充值卡（满足以下其一算持卡）：

a.本金剩余金额不为0；

b.赠金剩余金额不为0；

c.赠送权益在有效期内，且剩余次数不为0；

d.默认账户本金或赠金，金额大于0。

2）次卡（满足以下其一算持卡）：

a.有限次卡/通卡的卡内权益在有效期内，且剩余次数不为0；

b.不限次卡在有效期内；

c.有限次卡/通卡/不限次卡的赠送权益在有效期内，且剩余次数不为0；

3）组合卡：卡权益在有效期内，且剩余次数不为0；

4）折扣卡：卡在有效期内。

举例说明：

1、门店手动添加了3个新的手机号客户，同时导入了7个新手机号客户，有5个新手机号客户通过线上活动完成了注册。某员工删除了2位客户，其中1位重新访问了网店，再一次激活成为客户。

则客户总数=3+7+5-2+1=14

 2、客户A在10-1号办了个本金1000元的充值卡，本金有效期到10-10号，赠金有效期到10-20号，购卡赠送的权益有效期到10-30号。A在10-9号把本金消耗完，10-20号赠金到期未消耗完，10-25号把卡里的赠送权益消耗完。则10-1至10-25号，A都算持卡客户

 3、客户A归属门店1，持有的卡项适用于1、2和3门店；客户B归属门店2，持有的卡项适用于1和3门店。

则对于门店1，客户数为1，持卡客户为1；

对于门店2，客户数为1，持卡客户为0。

二、新增客户数

数据说明：

门店：
1、统计时间内，通过各种渠道新增的客户数量。包括自助注册的客户，以及门店员工手动添加、手动导入的客户。
2、被删除客户重新激活计为新增客户。
总部：
1、统计时间内，通过各种渠道新增的客户数量。包括自助注册的客户，以及门店员工手动添加、手动导入的客户。
2、被删除客户重新激活计为新增客户。

统计维度：

新增客户数除了统计新增总数以外，按以下2个维度细分进行统计：

1. 1、按持卡/非持卡区分：卡包括充值卡、次卡、组合卡、折扣卡，适用门店包含本门店；
2. 2、按新增来源区分：新增来源取自会员信息中的“会员来源”字段的枚举值；目前会员来源可通过路径“设置-会员设置-来源管理”进行管理。
1. a.其中：“线上顾客、线下顾客、手工录入、外部导入、无来源”为系统默认来源不可删除和编辑；
2. b.商家自己新建的来源，若编辑来源名称，昨天及以前的已统计的数据维持不变
3. c.商家自己新建的来源，若删除，昨天及以前的已统计的数据维持不变
4. d.编辑会员信息修改来源，昨天及以前已统计的数据维持不变

举例说明：

10-1号门店手动添加了3个新的手机号客户，同时导入了7个新手机号客户，有5个新手机号客户通过线上活动完成了注册；

10-3号某员工删除了2位客户，10-5号其中1位被删除的客户重新访问了网店，再一次激活成为客户。

则10-1号：新增客户数=3+7+5=15

10-3号：新增客户数=0

10-5号：新增客户数=1

10-1至10-3号：新增客户数=3+7+5=15

10-1至10-5号：新增客户数=3+7+5+1=16

10-1号门店添加了客户A，10-2号客户A办了张次卡。

则10-1号新增客户数为1，其中非持卡人数为1；

10-1至10-2号新增客户数为1，其中持卡人数为1。

三、到店客次

数据说明：

门店：
1、线下订单完成时间在统计时间内，付款的人次。
2、同一客户按日去重跨天累加，散客按散客订单数统计。
总部：
1、线下订单完成时间在统计时间内，付款的人次。
2、同一客户按日去重跨天累加，散客按散客订单数统计。
3、总部到店客次为门店数据之和。

注意点：

1、先充值后消耗在线下场景是算1次到店。

2、开单后补录订单属于1次到店。

1. 3、线下订单来自Pc、Pad、商家App、Pos机开单，以及客户扫台卡支付的订单。
2. 4、一笔订单算1到店客次，一人多笔订单累计多到店客次。
3. 5、0元已完成的线下订单也会计入到店客次。
4. 6、线上预约付款订单在开单完成时计入到店客次。
5. 7、欠款订单在全额还款时才全部计入到店客次。
6. 8、不考虑退款，即某客户当天线下开单当天退款，统计为1到店客次。
7. 9、总部视角下，对于同一客户：同一门店按日去重跨天累加；不同门店累加。

统计维度：

1、按是否首次成交区分：
a.首次成交：客户首次付款的人次。
b.非首次成交：客户非首次付款的人次。
c.散客成交：散客付款的人次，散客数按散客订单数统计。
注意：新人在同一天内，发生了两次到店成交，则“到店客次”为1，区分维度时“首次成交”为1，“非首次成交”也为1。即统计细分维度的时候，有可能出现细分维度的总和大于“到店客次”的统计值。（以下其它指标统计“首次成交”时，同此逻辑）
2、按持卡/非持卡区分：卡包括充值卡、次卡、组合卡、折扣卡，适用门店包含本门店。
a.持卡客户
b.非持卡客户
c.散客

举例说明：

10-1号客户A到门店m进行首次消费，开了两笔单。

10-2号客户A又到门店m进行消费，开了一笔单；客户B进行首次消费，开了一笔单；2个散客开了单。

10-3号，客户A到门店n进行首次消费，开了两笔单。

则10-1号：门店m到店客次为1，其中“首次成交”为1；总部数据同门店m。

10-2号：门店m到店客次为4，其中“首次成交”为1，“非首次成交”为1，“散客成交”为2；总部 数据同门店m。

10-1至10-3号：门店m到店客次为5，其中“首次成交”为2，“非首次成交”为1，“散客成交”为2；门店n到店客次为1，其中“首次成交”为1；总部到店客次为6，其中“首次成交”为3，“非首次成交”为1，“散客成交”为2。

四、到店客户数

数据说明：

门店：
1、线下订单完成时间在统计时间内，付款的客户数。
2、同一客户统计时间内去重，散客按散客订单数统计。
总部：
1、线下订单完成时间在统计时间内，付款的客户数。
2、同一客户统计时间内去重，散客按散客订单数统计。

注意点：

1. 1、线下订单来自Pc、Pad、商家App、Pos机开单，以及客户扫台卡支付的订单。
2. 2、0元已完成的线下订单也会计入到店客户数。
3. 3、线上预约付款订单在开单完成时计入到店客户数。
4. 4、不考虑退款，即某客户当天线下开单当天退款，统计为1到店客户数。
5. 5、总部视角下，同一客户在不同门店线下开单付款，计为1到店客户数。

统计维度：

1. 1、按是否首次成交区分：首次成交、非首次成交、散客成交。
2. 2、按持卡/非持卡区分
3. a.持卡客户
4. b.非持卡客户
5. c.散客

举例说明：

10-1号客户A到门店m进行首次消费，开了两笔单。

10-2号客户A又到门店m进行消费，开了一笔单；客户B进行首次消费，开了一笔单；2个散客开了单。

10-3号，客户A到门店n进行首次消费，开了两笔单。

则10-1号：门店m到店客户数为1，其中“首次成交”为1；总部数据同门店m。

10-2号：门店m到店客户数为4，其中“首次成交”为1，“非首次成交”为1，“散客成交”为2；总部 数据同门店m。

10-1至10-3号：门店m到店客户数为4，其中“首次成交”为2，“散客成交”为2（到店的客户在统计时间范围内，是否有首次成交）；门店n到店客户数为1，其中“首次成交”为1；总部到店客户数为4，其中“首次成交”为2，“散客成交”为2。