用有赞做好全渠道获客,快速把流量和粉丝转化成首单成交客户,并与客户建立可持续的客户关系
用有赞做好客户经营,深入分析用户消费习惯,了解客户,更懂客户,把顾客变成终身客户
一、背景
以往商家通过场景营销,可为不同等级会员策划生日活动,但整体运营场景较有限。因此,我们对生日关怀场景作了全新升级,支持客户分群按生日周期筛选客户,并在营销画布增加了消费折扣、积分倍率的权益,通过画布灵活的搭建,就可以对不同分层的客户进行生日营销互动,如有关系人生日的客户、“沉睡”的生日客户等等,帮助商家提供个性化服务,加深客户情感连接。
【上线时间】2023年3月28日,全量上线
【适用商城版本】有赞微商城(电商) 、有赞微商城(门店)、有赞连锁(同城云店)、有赞连锁(区域网店)的商家,如已开通有赞CRM均可支持
二、应用场景
母婴商家为自己的会员策划了生日月活动,对于当月生日的孕妈或是当月生日的宝宝赠送生日月优惠券,另外生日当天还可以享受2倍消费积分或特定品类8折的专属权益,商家通过营销画布周期性触达,只需一次配置,就可以对客户及客户关系人的生日进行周期性的自动营销,建立客户消费的长周期价值。
三、使用流程
1. 建立生日周期人群2. 创建周期性营销画布计划3. 选择建立好的人群,配置触达消息与赠送权益4. 完成并执行计划
5. 顾客使用会员生日专属权益消费
四、使用说明
1. 建立生日人群客户分群提供了固定周期的生日筛选条件,商家可以根据实际的运营情况配置合适的生日周期人群,当天生日、当周生日、当月生日、下周生日、下月生日以当月生日营销为例,我们可以筛选需要营销的对象,对客户生日进行营销就筛选【当月生日的客户】,对客户关系人进行营销,就筛选【当月生日的关系】
2. 创建周期性营销画布计划若当月进行提醒触达,可以从每月1号开始,提醒触达本月生日的客户。小技巧:若需要对下月生日的客户进行提前提醒,则可以从每月底往前推X天,提醒触达下月生日的客户。
3. 选择建立好的人群,配置触达消息与赠送权益,本次针对生日营销场景特别新增了【积分倍率】、【消费折扣】权益,更好的满足运营场景需求。说明:【积分倍率】及【消费折扣】将以【专属权益】的形式发送给客户,客户下单时可以选择该权益进行结算,享受对应的权益,单笔订单目前只能使用一项专属权益
4.完成并执行计划
5. 顾客使用会员生日专属权益消费顾客在下单时,系统会默认推荐最优的结算方式,顾客也可以手动选择一项权益进行结算。
最后,我们也为商家提供了一系列的生日营销模板,帮助商家有效、快速的搭建生日营销计划详情可以戳这里了解:https://bbs.youzan.com/thread-690649-1-1.html