客户成交指标说明

一、客户消费 - 成交客次

数据说明

门店：
1、订单完成时间在统计时间内，付款的人次，不包含开卡充值的订单。
2、同一客户按日去重跨天累加，散客按散客订单数统计。
总部：
1、订单完成时间在统计时间内，付款的人次，不包含开卡充值的订单。
2、同一客户按日去重跨天累加，散客按散客订单数统计。
3、总部成交客次为门店数据之和。

注意点：

1、一笔订单算1成交客次，一人多笔订单累计多成交客次。

1. 2、排除的开卡充值订单包括两类：
2. a.使用现金类支付方式支付的次卡、折扣卡、组合卡、充值卡、会员余额充值的订单，现金类支付方式包括现金、微信、支付宝、刷卡、有赞E卡、商家自定义记账方式；
3. b.使用余额全额/组合支付购买次卡、组合卡的订单。
4. 3、0元已完成订单也会计入成交客次。
5. 4、线上预约付款订单在开单完成时计入成交客次。
6. 5、线上购买服务，在订单完成后计入成交客次。
7. 6、线上购买产品订单在确认收货时计入成交客次。
8. 7、不考虑退款，即某客户当天成交当天退款，统计为1成交客次。
9. 8、总部视角下，对于同一客户：同一门店按日去重跨天累加；不同门店累加。

统计维度：

成交客次除了统计总成交客次以外，按以下2个维度细分进行统计：

1. 1、按实收/消耗/组合：
2. 实收：使用现金类支付的客次。
3. 消耗：使用消耗类支付的客次。
4. 组合：使用现金+消耗类组合支付的客次。

注意：客户在同一天内，发生了两次非开卡充值的成交，1次为实收，1次为消耗。则“成交客次”为1；区分维度时“实收”为1，“消耗”也为1。即统计细分维度的时候，有可能出现细分维度的总和大于“成交客次”的统计值。（以下其它指标统计“实收/消耗/组合”时，同此逻辑）

1. 2、按是否首次成交区分：首次成交、非首次成交、散客成交。

注意：首次成交不包含“开卡充值”的首次成交，只看“客户消费”里的首次成交。

举例说明：

10-1支10-2号，成交客次为3，其中“实收”为1，“消耗”为1，“组合”为1

10-2号，成交客次为1，其中“组合”为1。

10-1号，成交客次为2，其中“实收”为1，“消耗”为1；

则：

10-2号客户A用余额+微信支付的方式，购买了脸部spa服务。

10-1号客户A拿现金购买了小气泡服务，客户B拿次卡抵扣了小气泡服务。

二、客户消费-成交客户数

数据说明：

门店：
1. 订单完成时间在统计时间内，付款的客户数，不包含开卡充值的订单。
2. 同一客户统计时间内去重，散客按散客订单数统计。
总部：
1. 订单完成时间在统计时间内，付款的客户数，不包含开卡充值的订单。
2. 同一客户统计时间内去重，散客按散客订单数统计。

注意点：

1、排除的开卡充值订单包括两类：

1. a.使用现金类支付方式支付的次卡、折扣卡、组合卡、充值卡、会员余额充值的订单，现金类支付方式包括现金、微信、支付宝、刷卡、有赞E卡、商家自定义记账方式。
2. b.使用余额全额/组合支付购买次卡、组合卡的订单。
3. 2、0元已完成订单也会计入成交客户数。
4. 3、线上预约付款订单在开单完成时计入成交客户数。
5. 4、线上购买服务，在订单完成后计入成交客户数。
6. 5、线上购买产品订单在确认收货时计入成交客户数。
7. 6、不考虑退款，即某客户当天成交当天退款，统计为1成交客户数。
8. 7、总部视角下，同一客户在不同门店开单付款，统计为1成交客户数。

统计维度：

成交客户数除了统计总成交客户数以外，按以下2个维度细分进行统计：

1. 1、按实收/消耗/组合区分。
2. 2、按是否首次成交区分：首次成交、非首次成交、散客成交。

三、客户消费-成交金额

数据说明：

门店：订单完成时间在统计时间内，付款的金额，不包含开卡充值的订单。

• 总部：订单完成时间在统计时间内，付款的金额，不包含开卡充值的订单。

注意点：

1、成交金额包括实际收款金额+客户消耗金额，消耗金额同线上逻辑。

1. 2、排除的开卡充值订单包括两类。
2. a.使用现金类支付方式支付的次卡、折扣卡、组合卡、充值卡、会员余额充值的订单，现金类支付方式包括现金、微信、支付宝、刷卡、有赞E卡、商家自定义记账方式。
3. b.使用余额全额/组合支付购买次卡、组合卡的订单。
4. 3、线上预约付款订单在开单完成时计入成交金额。
5. 4、线上购买服务，在订单完成后计入成交金额。
6. 5、线上购买产品订单在确认收货时计入成交金额。
7. 6、折扣卡开卡时使用会员余额支付计入成交金额。
8. 7、不考虑退款，即某客户当天成交当天退款，不减去退款金额。

统计维度：

成交客户数除了统计总成交客户数以外，按以下2个维度细分进行统计：

1. 1、按实收/消耗/组合区分。
2. 2、按是否首次成交区分：首次成交、非首次成交、散客成交。

四、客户消费-客单价

数据说明：

• 门店：订单完成时间在统计时间内，成交金额 / 成交客户数。
• 总部：订单完成时间在统计时间内，成交金额 / 成交客户数。

注意点：

总部视角下，“成交金额”和“成交客户数”均为总部的数据。

统计维度：

客单价除了统计总客单价以外，按以下2个维度细分进行统计：

1. 1、按实收/消耗/组合区分。
2. 2、按是否首次成交区分：首次成交、非首次成交、散客成交。

五、开卡充值-成交客次

数据说明：

门店：
1. 订单完成时间在统计时间内，开卡充值（次卡、折扣卡、组合卡、充值卡、会员余额充值）的人次。
2. 同一客户按日去重跨天累加。
总部：
1. 订单完成时间在统计时间内，开卡充值（次卡、折扣卡、组合卡、充值卡、会员余额充值）的人次。
2. 同一客户按日去重跨天累加。
3. 总部成交客次为门店数据之和。

注意点：
1、一笔订单算1成交客次，一人多笔订单累计多成交客次。
2、0元已完成订单也会计入成交客次，如使用现金券购买次卡。
3、次卡拼团订单在成团时计入成交客次。
4、开卡（次卡、折扣卡、组合卡）时若使用会员余额全额支付不计入成交客次；若用“余额+现金类”支付方式进行开卡（次卡、折扣卡、组合卡），则计入成交客次。
5、欠款订单在全额还款时才全部计入成交客次。
6、不考虑退款，即某客户当天成交当天退款，统计为1成交客次。
7、总部视角下，对于同一客户：同一门店按日去重跨天累加；不同门店累加。

统计维度：

成交客次除了统计总成交客次以外，按以下2个维度细分进行统计：

1. 1、按是否首次开卡区分：首次开卡、非首次开卡。
2. 2、按卡类型区分：充值卡、余额充值、次卡、组合卡、折扣卡。

注意：客户在同一天内，发生了两次开卡充值的成交，1次为开充值卡，1次为开次卡。则“成交客次”为1；区分维度时“充值卡”为1，“次卡”也为1。即统计细分维度的时候，有可能出现细分维度的总和大于“成交客次”的统计值。（以下其它指标统计“卡类型”时，同此逻辑）